El jugador de Estados Unidos se queja de las altas tasas de depósito inesperadas. Posteriormente, la cuenta ha sido bloqueada para más depósitos. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
hola Gracias por permitirme compartir mi trato injusto para el casino Roar21. Cada depósito que les hice me cobraron 3-5 dólares más de lo que deposité. Conozco las tarifas y las tasas de cambio, pero cuando hago un depósito de 35 dólares, obtengo un recibo por el depósito realizado. Pero en mi estado de cuenta me cobraron 37 por 35 y me cobraron 1 dólar por las tarifas y me cobraron .99 por más tarifas. Esto es en cada depósito de tarjeta de deuda amex y les escribí para obtener explicaciones y me sacudieron y ahora, por alguna razón, ya no puedo depositar con mi tarjeta en todos los casinos que son software rtg. Al principio fueron comprensivos, pero nunca me acreditaron nada a cambio y ahora ni siquiera responderán mis correos electrónicos. Solo espero que me cobren lo que dice el recibo, no todo tipo de otras cosas y mintieron diciendo que me reembolsarían una vez que envíe una copia de los cargos y lo hice, pero nunca recibí un centavo.
Estimado Jcclazar,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos en qué divisas se mantienen sus cuentas (cuenta bancaria y de casino)? ¿Ha intentado comunicar este problema con su banco? Por lo general, los bancos administran las tarifas de transacciones internacionales.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, muchas gracias por tu rápida respuesta y tu ayuda. Mi banco
y la cuenta del casino está en moneda estadounidense. La tarjeta de deuda es amex serve
tarjeta prepaga. Todavía no me he puesto en contacto con amex sobre mis problemas, ese es el último recurso. Primero estaba tratando de resolver este problema con el casino y eso no funciona. También abrí otras cuentas de casino rtg para ver si todas cobran de más de esa manera, pero por alguna razón no puedo usar esta tarjeta amex para hacer depósitos. Roaring 21 hizo algo y marcó mi tarjeta amex. Si desea una copia de mi extracto bancario que muestre todo esto, hágamelo saber. Gracias de nuevo.
¿Podría ponerse en contacto con su proveedor de pagos? Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por las tarifas de depósito. He revisado la sección de Banca general en el sitio web y esto es lo que encontré https://roaring21.com/info/banking/ :
"* todas las transacciones se cobran en la moneda elegida del casino (USD / CAD), esto puede estar sujeto a conversión de moneda, tarifas en el extranjero o cualquier otra tarifa bancaria que se cobre por compras internacionales".
Gracias por su correo electrónico. Entiendo totalmente las tarifas y, pero mi último depósito fue de 50,00, recibí un recibo de 50,00 pero se quitaron 53,67 de mi cuenta. Y me cobraron por separado las tarifas que fueron de 1,49 y 0,99. Las tarifas se cobran por separado. Esto no es solo una vez, fue por cada depósito. Como depósito se tomó 35,00 y 36,97. Y tarifas cobradas por separado. Y solo para hacerle saber que el casino acaba de cambiar su sitio web antes de que dijera algo diferente. Sé que no es mucho dinero, pero por cada depósito se suma. Cuanto más deposito, más se llevan. gracias de nuevo
Entiendo su frustración, pero comprenda que no podemos penalizar al casino por las tarifas de transacción que cobran los bancos intermediarios.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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