Rolletto Casino - El jugador está luchando para pasar el KYC.

Hola me gustaria tu ayuda por favor. Tengo una cuenta con rolletto y no puedo proporcionar todos los documentos que quieren y rechazaron los que tengo. Debido a esto, quiero que se reembolsen mis depósitos, ¿cómo hago esto?

Gracias

Philip joder

Estimado Tinz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Qué documentos ha proporcionado, por favor? ¿Qué documentos no pudo proporcionar? ¿El casino especificó alguna razón por la cual sus documentos fueron rechazados?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, gracias por responder.

He proporcionado mis datos de dirección y comprobante de tarjeta bancaria. Pero perdí mi licencia de conducir y solo tengo una foto del frente que entregué. Le enviaré por correo electrónico la conversación completa con ellos, que me dicen que no verificarán y que han restringido mi cuenta, por lo que me gustaría que me devolvieran mis depósitos y cualquier dinero que quede en mi saldo, según sus términos, dice si no verificarán. tienen que reembolsarlo.

Gracias por tu respuesta, Tinz. ¿Cuánto dinero queda en tu cuenta? ¿Hay alguna ganancia retenida debido a una verificación inconclusa?

Hay alrededor de £ 10 en mi cuenta y más de £ 2500 depositadas

Lo siento Tinz, pero si legítimamente perdió todos sus depósitos y no puede cumplir con los requisitos básicos de verificación, no hay nada más que podamos hacer por usted. Cada casino (excepto los anónimos) requiere al menos algún tipo de identificación válida y comprobante de domicilio. Por favor, comprenda que usted, como jugador, debe demostrar su identidad y, si no puede hacerlo, el casino no tiene que pagarle ni reembolsarle sus depósitos.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, decidimos rechazar esta queja. Espero que entienda que no podemos castigar al casino en este caso, ya que tiene todo el derecho a solicitar información básica sobre sus jugadores, y no es culpa del casino si el jugador no puede cumplir con los requisitos. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré aunque no te lo recomiendo.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.