PrincipalQuejasRolletto Casino - El retiro del jugador se retrasa y la atención al cliente es deficiente.

Rolletto Casino - El retiro del jugador se retrasa y la atención al cliente es deficiente.

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Importe: 2.997 €

Rolletto Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/03/2024 | Caso cerrado : 26/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Turquía se había enfrentado a un retraso en la solicitud de retirada de 3.000 EUR, a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, incluidos vídeos selfie con un documento de identidad. La atención al cliente del casino, incluido el chat en vivo y el correo electrónico, no respondió. El jugador no había sido informado sobre ningún problema específico con la verificación de la cuenta. Había registrado la cuenta alrededor del 28.12.2023 y jugaba a las tragamonedas con un bono. Nos pusimos en contacto con el casino y nos informaron que el jugador había retirado el dinero con éxito. Sin embargo, el jugador no confirmó haber recibido el pago y la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Espero el pago de unos 3000 euros del casino durante unos 2 meses. He enviado al casino todos los documentos solicitados, incluidos varios vídeos selfie con mis documentos de identidad. La comunicación con el casino es casi inexistente: en el chat se niegan a responder cualquier pregunta seria y el soporte por correo electrónico tampoco es útil.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado erenex1989,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
  • ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 8 meses
Traducción

No, no me informaron qué parece ser un problema específico al verificar mi cuenta.

Cuenta registrada alrededor del 28.12.2023.

Jugué a las tragamonedas.

Con bonificación.


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hace 8 meses
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Muchas gracias erenex1989 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola erenex1989,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Rolletto Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la verificación de la cuenta del jugador? ¿Ha recibido todos los documentos necesarios?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 8 meses
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Estimado erenex1989, me puse en contacto con el representante del casino y me informaron que ha retirado el dinero con éxito. ¿Podrías confirmar que has recibido el pago?

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hace 8 meses
Traducción
Hola, erenex1989:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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