Rolletto Casino - Se ha ignorado la solicitud del período de reflexión del jugador.

Hola

Recientemente abrí una cuenta en este casino, deposité y jugué.

Envié mis documentos de verificación y me dijeron que tardaría días en completarse

Debido a esto, le pedí al casino por chat que congelara mi cuenta hasta que se completara esta verificación para que no pudiera minimizar mis ganancias de 3300 euros.

me dijeron que tenía que enviar un correo electrónico a soporte, así que envié un correo electrónico en la mañana del 28 de enero solicitando que se congelara mi cuenta hasta que finalice la verificación

en el momento de enviar este correo electrónico tenía la cantidad de 3300 euros en mi saldo

el casino optó por ignorar mi correo electrónico y continuó dejando mi cuenta abierta y me permitió depositar otros 1725 euros

Sé que el casino recibió mi correo electrónico ya que más tarde recibí un correo electrónico en el mismo hilo de ellos diciendo que mi verificación estaba completa.

no mencionaron nada sobre congelar mi cuenta

Mirando y sus términos y condiciones, dice que si quiero poner restricciones en la cuenta, solo necesito contactar al servicio de atención al cliente, que es lo que hice inicialmente por chat, y esta opción me fue rechazada.

Realmente me gustaría recibir ayuda, en primer lugar, para recuperar el saldo que había en mi cuenta, que es la cantidad de 3300 euros, y luego también para recuperar los depósitos, que eran otros 1725 euros, por lo que en total 5025 euros.

el casino debería haber congelado mi cuenta en dos ocasiones cuando se le preguntó

Intenté enviar un correo electrónico al casino en relación con esto y nuevamente eligieron no responder.

Realmente necesito su ayuda. Por favor, hágamelo saber si necesita algo de mí.

Gracias

Bárbara

Hola babsbh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

"Período de tiempo de espera

Si necesita un descanso de los juegos de azar, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y pídales que cierren temporalmente su cuenta".

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Me gustaría especialmente ver sus solicitudes de período de tiempo de espera.

Además, ¿podría indicar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

hola cristina

He respondido a su dirección de correo electrónico con toda la información. Por favor, avíseme si necesita algo más.

Gracias

Bárbara

Muchas gracias babsbh por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Gracias

Hola Bárbara,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Rolletto Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Gracias Pedro 🙂

Aprecio tu ayuda

Hola Pedro,

Solo me preguntaba si habías logrado ponerte en contacto con el casino.

Todavía están eligiendo ignorarme y el soporte de chat no ayuda a marchitarse, solo te digo que esperes y no te dejaré hablar con nadie más 🙁

Hola, estoy discutiendo el problema con el casino por Skype, me pondré en contacto contigo lo antes posible.

gracias 🙂

Querida Barbara,

Como se mencionó anteriormente, discutí el problema con un representante del casino y con el resto de nuestro equipo. Para resumir, le pidió al casino que congelara su cuenta. Para que esto suceda, se necesita tiempo porque primero tuvo que verificar su cuenta. El problema es que, mientras tanto, logró perder todo el dinero de su saldo. Debo admitir que todo el proceso no es muy fácil de usar, debería funcionar de otra manera (congelar el dinero primero, verificar después). Sin embargo, esta herramienta es una característica adicional que ofrece el casino, y realmente no podemos castigarla. La situación sería diferente en el caso de la adicción al juego y una autoexclusión permanente. Me temo que no puedo ayudarte con esto. Su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomiendo que se dirija a la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro