El jugador de México ha notado irregularidades en el juego Roobet's Dice. A pesar de realizar más de 500.000 apuestas y apostar más de $1.000.000, encontró discrepancias en la verificación de apuestas y problemas con el historial de apuestas faltante. A pesar de informar esto al servicio de atención al cliente y presentar pruebas sustanciales, el problema sigue sin resolverse.
Estimado equipo de quejas de Casino Guru:
Le escribo para presentar formalmente una queja sobre problemas no resueltos con la plataforma de juego de Roobet, específicamente relacionados con su juego Dice, que creo contraviene la promesa de equidad demostrable garantizada a los jugadores. Esta denuncia va acompañada de pruebas detalladas y de una solicitud de indemnización adecuada.
1. Descripción general del problema:
Como ávido jugador de Roobet, con más de $1.000.000 apostados y más de 500.000 apuestas realizadas, en general he disfrutado de una experiencia satisfactoria hasta que descubrimientos recientes señalaron discrepancias significativas en la verificación de apuestas. Mi investigación sobre el sistema demostrablemente justo reveló 530 casos de nonces omitidos en 300.000 apuestas verificadas, lo que destaca una falla crítica que socava la integridad de los resultados del juego.
2. Detalles de la interacción y evidencia proporcionada:
Al notar estas irregularidades, informé del problema al equipo de atención al cliente de Roobet. A pesar de la extensa correspondencia que duró aproximadamente dos meses y de proporcionar datos exhaustivos, incluido un archivo JSON con casos detallados de las discrepancias, el problema sigue sin resolverse. El equipo de desarrollo de Roobet afirma que no pueden recrear el error, a pesar de la evidencia clara presentada en múltiples ocasiones.
3. Discrepancias en los datos y falta de acceso al historial de apuestas:
Lo que agrava aún más la situación es la discrepancia entre el número de apuestas registradas y los datos a los que tengo acceso. De las 583.641 apuestas que aparecen en mi tarjeta de jugador, sólo he podido revisar 341.740, y Roobet no ha facilitado el historial completo de apuestas a pesar del acuse de recibo y las garantías de entrega.
4. Evidencia proporcionada:
Archivo JSON: cuenta detallada de cada sesión afectada por nonces omitidos, incluidos hashes redondos únicos y datos semilla del cliente.
Capturas de pantalla: Documentación que muestra un total de 260.000 apuestas en Dice y un tamaño de archivo de 650 MB que indica datos detallados de las apuestas.
Correspondencia por correo electrónico: registro completo de las comunicaciones con el equipo de soporte de Roobet.
5. Solicitud de Resolución y Compensación:
Dado el impacto significativo de estos problemas en la imparcialidad y los resultados de las sesiones realizadas, solicito una compensación por todas las sesiones en las que se omitieron los nonces, como se detalla en el archivo JSON proporcionado. Afirmo que sin acceso al historial completo de apuestas y claridad en cada sesión de juego, la equidad prometida no se puede verificar de forma independiente.
Conclusión:
Confío en que Casino Guru considerará que esta queja es válida. Estoy dispuesto a proporcionar más detalles o pruebas según sea necesario y espero su respuesta oportuna a este asunto.
Gracias por abordar este problema.
Atentamente,
Ryan D******
Padre*****11
ryanjd**** d@gmail.com
Estimado RD911,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP) .
Si posee información adicional que pueda respaldar nuestro caso, por favor envíemela. Para dirigirse al casino con respecto a su RTP (Retorno al jugador), tener el historial de juego completo del jugador es el enfoque más efectivo. Por favor envíalo a petronela.k@casino.guru lo antes posible.
Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Estimado equipo de quejas de Casino Guru:
Quizás hubo un problema con los archivos adjuntos o Casino Guru implementó IA para resumir y agilizar el proceso, pero parece que se pasó por alto el tema de mi queja.
Hoy, 21 de abril de 2024, Roobet reconoció el problema que planteé sobre las discrepancias en los incrementos nonce en su sistema de juego. En respuesta, acreditaron en mi cuenta $200. Si bien se agradece este gesto, no aborda completamente el alcance de las pérdidas en las que he incurrido debido a estas discrepancias, que invalidan la promesa de la plataforma de un juego demostrablemente justo. El hecho de que hayan reconocido el error por su parte espero que esto nos ayude a llegar a una resolución positiva.
Como se detalla en mis comunicaciones anteriores y en el archivo JSON de respaldo, he documentado más de 500 casos de nonces omitidos en aproximadamente 250 000 apuestas. Este problema ha provocado una pérdida financiera directa de 6.266 dólares, calculada a partir de las sesiones afectadas por el error. Cada nonce omitido representa una desviación de la aleatoriedad esperada de los resultados del juego, lo que socava de manera crucial la confianza y la integridad del proceso de juego.
La importancia del nonce en el sistema de Roobet es garantizar que el resultado de cada juego esté determinado y verificable de forma única, brindando transparencia y equidad al usuario. Sin embargo, las irregularidades observadas comprometen este mecanismo, afectando la equidad y confiabilidad general de los resultados.
Se adjuntan en la presentación inicial de la queja las correspondencias por correo electrónico con Roobet y las capturas de pantalla relevantes; al final de esta carta incluiré el reconocimiento más reciente de la falla por parte de Roobet que recibí por correo electrónico. Creo que estos documentos fundamentan mi reclamo por el monto total de $6,266, que representa mis pérdidas totales de las sesiones de juego afectadas.
Solicito respetuosamente su apoyo para mediar en este asunto con Roobet para asegurar una compensación justa por las discrepancias observadas. Me comprometo a resolver este problema de manera amistosa y espero un resultado favorable con su estimada guía.
Gracias por su atención a este asunto. Espero sus consejos sobre los próximos pasos.
Atentamente,
Ryan D******
Padre*****11
ryanjd**** d@gmail.com
Correo electrónico del equipo de soporte de Roobet
"Hola,
Gracias por su paciencia aquí.
Nos gustaría agradecerle por proporcionar información adicional y por su ayuda aquí; esta vez hemos podido replicar el problema con éxito. Esta información se ha transmitido a nuestros desarrolladores que están trabajando en una solución, que debería publicarse pronto.
Tenga la seguridad de que este problema no afectó los resultados de los juegos de ninguna manera; nuestros desarrolladores han confirmado que el problema fue el incremento del nonce antes de la apuesta y la validación falló. Para comodidad del usuario, la solución en la que están trabajando evitará esto validando previamente la apuesta.
Dicho esto, le agradecemos sinceramente que nos haya informado sobre esto. Como agradecimiento por eso y por su tiempo, hemos seguido acreditando un bono de $200 en su cuenta.
Gracias una vez más por tomarse el tiempo para informarnos sobre esto y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por esto.
No dude en informarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud.
Atentamente,
El equipo Roobet"
Hola RD911,
Lo siento mucho, pero tuve dificultades para descargar tu historial de juego. ¿Le importaría intentar reenviarlo en un formato diferente para una mejor accesibilidad?
Gracias.
Muchas gracias RD911 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado RD911,
Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
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