El jugador de la República Checa hizo un depósito de $150 porque recibió un correo electrónico promocional que decía que recibiría $150 en giros gratis. Sin embargo, el casino le acreditó solo $ 30 en giros y admitió que cometieron un error. Dado que el jugador usó los giros gratis de $ 30, ganó dinero y se retiró con éxito, esencialmente aceptó los términos y condiciones del casino y no fue elegible para giros adicionales. Por lo tanto, rechazamos la denuncia.
Me enviaron un correo electrónico promocional diciendo que si depositaba $150 recibiría $150 en giros gratis. Hice el depósito y me acreditaron solo $30 en giros. Luego, cuando me quejo, admiten que cometieron un error, pero se niegan a hacer algo para corregirlo.
Estimado Luka7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema con Roobet Casino. Envíeme el correo electrónico promocional y cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente
Verónica
He publicado todo aquí. Como puede ver, el casino ya ha admitido que están equivocados y no cumplieron con la promoción que anunciaron, pero de alguna manera se niegan a hacer algo para corregirla.
Pedimos disculpas por la confusión causada por la copia en ese correo electrónico, sin embargo, aquí hay una foto del mismo correo electrónico que incluye los términos oficiales de la promoción.
Los términos indican que lo que el jugador recibió fue exactamente lo que estaba destinado a recibir.
Bueno, los términos y condiciones no pretenden contradecir lo que dice el encabezado principal de la promoción. Y ejecutó esta promoción durante varios días, podría haber enviado otro correo electrónico corrigiendo el error en lugar de permitir que las personas depositaran para una promoción que no iba a cumplir.
Si bien es cierto que los Términos y condiciones en letra pequeña indican el monto monetario de los giros gratis, el gran encabezado promocional muestra giros gratis por valor de $ 150, lo que consideramos un anuncio falso y engañoso. Los jugadores pueden depositar una suma mayor con la expectativa de obtener giros gratis de mayor valor.
Estimado Luka7, ¿ya jugaste con los giros gratis de $30 que recibiste? ¿Cuándo se comunicó con el casino por el error en el correo electrónico promocional?
Hola, sí, jugué mis giros gratis por $ 30, gané algo de dinero y lo retiré. Obviamente, le estoy pidiendo al casino que me acredite otros $120 de giros y luego me habrían acreditado la cantidad correcta de $150. Los contacté a través de su chat en vivo tan pronto como me di cuenta de que los giros que estaba jugando solo valían $ 0.20.
Lo siento, pero como usaste los giros de $30, básicamente aceptaste los términos del casino. Al aceptar y utilizar los giros gratis que se le proporcionaron, esencialmente aceptó los términos y condiciones de la promoción, incluso si hubo un error en el valor de los giros enviados. Por lo tanto, no es elegible para giros adicionales más allá de los que recibió. El hecho de que usó todos los giros acreditados, ganó dinero y lo retiró con éxito sugiere que cumplió con los requisitos de la promoción y recibió los beneficios correspondientes.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.
Bueno, era imposible saber que la cantidad acreditada no era la cantidad correcta antes de haberlos usado. Todo lo que pude ver en mi cuenta fue que me habían acreditado 150 giros gratis. No fue sino hasta que los usé que me di cuenta de que solo valían $0.20 cada uno.
El casino puede tener en cuenta que he recibido $ 30 en giros y acreditarme $ 120 en giros y luego habré recibido la cantidad anunciada de $ 150
Lo siento, pero como mencioné antes, dado que usó los giros y retiró con éxito las ganancias, aceptó los términos del casino y no están obligados a darle más giros. Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
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