Royal Ace Casino - El jugador está luchando por retirar las ganancias del bono sin depósito.

Estaba jugando en giros gratis y gané 4000 $, me enviaron un correo electrónico indicando que gané y que debo verificar las ganancias cuando presiono Verificar que inmediatamente dice una mala solicitud, luego envié un correo electrónico al Casino y les dije que no podía reclamarlos. envíeme un correo electrónico 30 minutos después diciendo que no pueden conectar mi cuenta a la dirección de correo electrónico que utilizo, parece que cuando abrí mi cuenta estaba usando otra cuenta de la cual les informé que esta siempre ha sido mi dirección de correo electrónico que usé, por lo que me enviaron mensaje a este correo electrónico de dónde obtuvieron mi dirección de correo electrónico si me registré con otra dirección de correo electrónico desde este último correo electrónico no he recibido ningún otro correo electrónico de ellos

Querida Tiena,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que solía tener una cuenta diferente en este casino? ¿Ha canjeado alguna bonificación gratuita anteriormente? ¿Qué bono exacto has activado y jugado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

No, nunca he usado un correo electrónico diferente a este. He jugado con los giros gratis que han anunciado y esta es mi primera victoria. Este es el correo electrónico que usaron para enviar mi correo electrónico ganador.

Lo siento mucho, Tiena, pero tu caso aún no me queda claro. ¿Podría especificar si ha depositado fondos en su cuenta o si sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de tiradas gratis?

He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier Bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $ 100 . Todas las fichas gratuitas valoradas por debajo de $ 50 vendrán con un límite de retiro de efectivo de no más de $ 100 .

¿Cuál es su saldo activo actualmente, por favor?

No hice un depósito, apuesto únicamente a giros gratis y ahora no puedo acceder a mi cuenta, dice nombre de usuario y contraseña incorrectos

Me dieron 100 giros gratis y fue entonces cuando gané los 4000 $

Muchas gracias Tiena por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Sin embargo, me gustaría advertirle que, por lo que ha descrito, creo que tendrá derecho a un retiro máximo de $ 100 solamente, si corresponde.

Hola Tiena,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Royal Ace Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Oigan todos,

No puedo localizar una cuenta de usuario con el correo electrónico o el nombre de usuario proporcionado por Tiena. ¿Podría comprobarlo dos veces? Sin credenciales de inicio de sesión válidas, no puedo investigar esto por usted.

Mejor,

Nick y Royal Ace

Querida Tiena,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.