El jugador de Nuevo México no recibió el bono correcto. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
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Royal Ace Casino - El jugador no está satisfecho con una bonificación.
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Importe: 11 $
Royal Ace Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Canjeé un cupón que decía "Si ha realizado un depósito, puede obtener 21 giros gratis todos los días durante 7 días en Giant Fortune". Hice un depósito y luego canjeé el cupón, pero en lugar de 21 giros gratis, solo me dieron 14. Pregunté al soporte de Live quién reconoció el error y me acreditó el equivalente a 7 giros en ese juego, o $3.50. Durante los siguientes tres días, solo obtuve 14 giros en lugar de 21. Nuevamente pregunté y me dijeron que, dado que era fin de semana, la persona con la que necesitaban hablar no estaba allí y que volviera a consultar en 1 o 2 días hábiles. Así que revisé 2 días hábiles después y me dijeron que la cantidad de giros gratis varía y que no se podía hacer nada. Mi opinión es que si dicen 21 giros todos los días durante siete días, entonces debería obtener 21 giros todos los días durante 7 días. Todo comenzó con mi depósito de $41 el 1 de junio de 2023.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Papakeif,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace o código de promoción a la oferta de bonificación que canjeó.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Royal Ace ha corregido la situación, así que me gustaría retirar la queja.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Papakeif,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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