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Royal Ace Casino - El jugador tiene dificultades con el proceso de verificación.

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Royal Ace Casino
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Enviada: 08/11/2023 | Caso cerrado : 16/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Japón tuvo dificultades con la verificación KYC porque las tarjetas de identificación en japonés no eran compatibles con el sistema Hooyu. El jugador se había puesto en contacto con el equipo de documentos pero no había recibido respuesta. Después de discutir el problema con el Equipo de Quejas, el representante del casino sugirió una revisión manual de los documentos. Sin embargo, más tarde el casino solicitó un documento de identidad reconocido internacionalmente (pasaporte), que el jugador no poseía. En consecuencia, el jugador decidió dejar de seguir adelante con el tema, por lo que se cerró la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola. Intenté autenticarme usando Hooyu para verificar mi identidad. Sin embargo, parece que las tarjetas de identificación (licencia de conducir) en japonés no son compatibles.

Lo envié directamente al equipo de documentos, pero aún no he recibido respuesta.

Si no tengo una tarjeta de identificación en escritura latina, ¿eso significa que no puedo obtener la autenticación relacionada con KYC?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado kukutiger4453,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Entiendo correctamente que la licencia de conducir parece ser el único documento que el casino no puede verificar? ¿Podría indicarnos cuándo exactamente lo envió al casino? ¿Ha proporcionado algún otro documento para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu pronta respuesta.


Como se muestra en la imagen adjunta, la licencia de conducir fue aceptada mediante el proceso de verificación especificado por el casino correspondiente.

Por lo tanto, me gustaría saber cómo resolver este problema y envié el anverso y el reverso de mi licencia de conducir escrita en japonés, así como la factura telefónica, por correo electrónico al equipo de documentos.

La fecha de envío es el 27 de septiembre.


Sin embargo, hasta el momento no he recibido ni una sola respuesta.

Además, el chat en vivo no parece funcionar.

Perdón por la estúpida pregunta.




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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, kukutiger4453, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola kukutiger4453,

Soy Tomas y de ahora en adelante estaré ayudándolo con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, me comunicaré con el casino.

Me gustaría invitar a Royal Ace Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede indicarnos algún motivo del retraso en la finalización del procedimiento KYC?


Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,


Nuestro sistema automatizado de verificación de documentos de terceros solo es capaz de realizar la verificación en ciertos idiomas, es cierto. Sin embargo, los documentos se pueden revisar manualmente en estas situaciones. He buscado toda la correspondencia suya, kukutiger4453, y no puedo encontrar ningún documento enviado en el sistema de correo electrónico. Envíe fotografías de todos los documentos necesarios a documents@royalacecasino.com y déjeme saber aquí que lo ha hecho. Los revisaré manualmente con nuestro departamento de documentos.


Los mejores deseos,


Nick y el as real

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado kukutiger4453 ,


¿Puede enviar los documentos necesarios a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente? Por favor, háganoslo saber una vez que lo haga. Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Royal Ace Casino ,


¿Puedes confirmar si has recibido los documentos del jugador? También me gustaría solicitarle que nos informe sobre el estado de la verificación una vez que se complete.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos kukutiger4453,


Envié la documentación proporcionada al departamento correspondiente, la revisaron y solicitaron un pasaporte u otra forma de identificación reconocida internacionalmente. ¿Tiene un pasaporte que pueda proporcionar?


Los mejores deseos,


Nick y el as real

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado kukutiger4453 ,


¿Tiene un pasaporte que pueda proporcionar al casino?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Royal Ace Casino,


Lamentablemente no disponemos de ningún documento reconocido internacionalmente, como por ejemplo pasaportes.

Entiendo que los necesitaré si quiero seguir usando su casino en el futuro.

Gracias por su rápida respuesta.


Atentamente,

kukutiger4453



Queridos Cristina y Tomás.


Como se mencionó anteriormente, actualmente no contamos con un certificado que cumpla con los estándares de verificación de Royal Ace Casino, por lo que lamentablemente no tenemos más remedio que rendirnos.


Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.

Muchas gracias por su amable y cortés respuesta.



Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado kukutiger4453,


Gracias por confirmar que no necesita más ayuda. Como resultado, lamentamos informarle que cerramos este caso. Si decide solicitar un pasaporte en el futuro, no dude en contactarnos para obtener más ayuda. Estaremos más que felices de ayudarle con cualquier consulta o inquietud que pueda tener.


Atentamente,

Tomás

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