Royal Ace Casino - Los retiros del jugador han sido anulados.

Mi cuenta fue verificada e hice un depósito para confirmar la validación de la cuenta.

Jugué en el torneo diario tres días seguidos y gané. Jugó el primer saldo ganador hacia abajo, perdido. Ayer 21/4/23 jugué y gané. Jugué el rollover 1x y me sobraron 74,00.

Entonces hoy jugué el torneo diario y gané de nuevo. Sin embargo, usé mis ganancias del torneo de ayer para agregar al torneo de hoy para asegurarme de estar entre los 10 primeros. (Los 10 mejores jugadores ganan 100.00 cada uno)

Luego jugué el rollover 1x para cumplir con el requisito de retiro. Retiré 178.00 y dejé 30 dólares a cuenta. Volví a iniciar sesión una hora después y mis fondos se revirtieron a mi cuenta. No hay mensajes ni notificaciones automáticas sobre por qué se revirtió. Así que hice otra solicitud de retiro y, efectivamente, 30-40 minutos después, se revirtió a mi cuenta. Hablé con un representante para preguntarle cuál era el problema y me dijo que estaba en la cadena de bloques y que debería estar en mi billetera. no lo fue Así que le hice saber que esperaría un poco y si se revierte de nuevo me pondré en contacto con ellos.

Luego jugué por un corto tiempo con mi saldo restante y con un saldo restante de 47.00 desapareció de mi cuenta y apareció un mensaje diciéndome que no tengo más saldo. Revisé mi menú de transacciones y decía "retiro del administrador/retiro de monedas aprobado" en 3 retiros por 47,00, 142,00,16 Me puse en contacto directamente con un representante y luego me dijo que perdí mis ganancias porque usé las ganancias del torneo para agregar torneo de hoy y eso está prohibido. así que devolvieron el monto de mi depósito por 16.00 y pusieron a cero mi saldo. Ni siquiera recibo las ganancias de ayer.

Es increíble. ¿Por qué no tienen un mensaje de advertencia que diga "no se pueden usar las ganancias del torneo para agregar complementos en otros torneos?" O bloquee el uso de las ganancias del torneo cuando intente agregar otro torneo. Creo que ambos sabemos por qué.

Aquí está el problema... Jugué mis ganancias del torneo en el casino regular para satisfacer su rollover 1x necesario para retirar. Así que ese dinero era gratis y claro. Quieren que retire los fondos que tengo en cuenta. Luego haga otro depósito en el sitio para tener fondos para usar como complemento para el próximo torneo que juegue ????? ¿Por qué tendrían esa regla? Eso no tiene ningún sentido. era mi dinero, 1 reinversión completada. Bien podría haber sido un depósito, pero usan esta regla para mantener el dinero ganado honestamente. Luego devuélveme el monto de mi depósito para que no parezcan ladrones. Bueno, yo considero esto un crimen. Gané los 2 torneos justos y cuadrados. Cumplió con su rollover 1x e hizo un retiro.

Si no hubiera completado el rollover 1x, al menos podría entender que era una regla y no la leí, así que depende de mí. ¿Pero completé lo que me pidieron y ahora quieren que retire dichos fondos y luego haga otro retiro? Lo único que lo haría me costaría entre 10 y 15 dólares en tarifas de mi billetera bitcoin y las tarifas que cobran en el sitio.

Espero que este mensaje llegue a los canales adecuados. He estado jugando en línea durante años y, en el mejor de los casos, era escéptico acerca de este sitio, pero pensé en intentarlo, solo costaba 15 dólares y los otros sitios que uso no tienen torneos como este. Solo torneos de blackjack y no soy jugador de blackjack.

Le agradezco de antemano cualquier cosa que pueda hacer por mí y leer mi novela de un mensaje.

Martín A****** T*****

Estimado manthony2177,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿La siguiente oferta promocional es la que canjeaste?

¿Fue un torneo free roll o pagaste para participar?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

Era un torneo gratuito, sin embargo, no tenía que hacerlo. Y poner ningún código, solo tenía que presionar el botón de jugar gratis.

Muchas gracias, manthony2177, por la comunicación reenviada:

Como indicó el casino en su respuesta, usted infringió las reglas del torneo cuando usó sus ganancias de un torneo gratuito para obtener complementos en otro torneo. También se refieren a los términos y condiciones generales de bonificación del casino . Desafortunadamente, no hay nada sobre los torneos de casino. Por lo tanto, es imposible que un jugador sepa cuáles son las reglas.

¿Podría informarme si alguna vez recibió alguna ganancia de un torneo gratuito?

Sí, gané 3 días seguidos, jugué las primeras ganancias 4/21 en el casino normal (100,00). Perdí.

Al día siguiente, el 22 de abril, gané nuevamente (100,00), luego jugué en el casino normal para cumplir con el rollover 1x requerido para poder retirar.

Entonces decidí mantener las ganancias en la cuenta porque quería usar los fondos para apostar más y si necesitaba un complemento para solidificar un lugar entre los 10 primeros, había usado dichos fondos para ese propósito.

Entonces, el 23/4 jugué de nuevo y terminé en el octavo lugar, pero quedaba aproximadamente una hora y media de tiempo en el torneo y no quería pasar del décimo, así que usé mis fondos liberados para agregar 3 veces y terminó en 3er o 4to lugar, no recuerdo cual, sin embargo fue una victoria. Los 10 mejores jugadores obtienen 100,00.

Entonces jugué en el casino regular para completar el rollover 1x requerido para que el dinero ganado en el torneo fuera gratis y claro para el sorteo. Debo haber apostado 400.00 o 500.00 dólares. Terminé mi jugada con 218 dólares.

Entonces decidí retirar 188, así que dejaría 30 en la cuenta para jugar o usarlos como complemento para jugar en torneos.

Me devolvieron el dinero a mi cuenta. Luego trató de retirar una vez más y el dinero fue revertido. Luego contacté a un representante, quien me dijo que me retirara de nuevo. Así lo hice y le dije que esperaría a ver qué pasaba. Así que decidí quedarme en el sitio y jugar un poco y justo en medio de un juego que estaba jugando, mi saldo restante desapareció y luego me dijeron lo que ya sabes.

Envié la transcripción para que cuente la historia de quién.

Si necesita más detalles, no dude en enviarme un correo electrónico o llamarme si lo prefiere.

Gracias Casino Gurú

Muchas gracias, manthony2177, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias buen señor.

Estimado manthony2177,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con los representantes de Royal Ace Casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Royal Ace Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Podría aclarar la situación y especificar en qué parte de los Términos y condiciones se basó la decisión en este caso? ¿Es el hecho de que manthony2177 utilizó sus ganancias de torneos anteriores para financiar su participación en otros torneos (y/o que no realizó un depósito entre los torneos) la única razón por la que no se realizó el pago?

Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .

Saludos a todos,

Acabo de revisar la situación y parece que todo se solucionó sin mi ayuda. Ahora todo está bien manthony2177, ¿sí?

Los mejores deseos,

Nick y Royal Ace

De hecho, creo que debería estar trabajando para Casino Guru. No solo tenía una queja legítima, sino que esta vez tenía pruebas de su error.

Sí, todo está resuelto. Jugué en otro torneo y trataron de pasarme uno y yo hice preguntas y solicité la prueba de que usé fichas gratis consecutivas. Bueno, sé que no podría porque Royal Ace no da fichas gratis como lo hacen otros casinos. De todos modos, me enviaron los 100 por la victoria de ese torneo, pero no por el que hice una queja en Casino Guru. Sin embargo, gracias por todo lo que hiciste. Me alegro de que no vaya a ser un problema en el futuro. Estoy leyendo todos los Términos y Condiciones de los sitios. Voy a abrir una empresa de "consultores de apuestas en línea" para poder ayudar a personas como yo antes de cometer el error de depositar y jugar a ciegas.

Gracias de nuevo, te agradezco.

Gracias a todos por las actualizaciones. Nos alegra escuchar las buenas noticias.

Estimado manthony2177,

¿Podría por favor aclarar la situación? ¿Entiendo correctamente que se le devolvió una de sus victorias en torneos free roll, pero otra no? ¿Se le informó sobre el motivo de esta decisión?

Sí, entendiste correctamente, mis ganancias en torneos que presenté una queja oficial a Casino Guru no fueron pagadas. Pero volví unos días después. Ganó de nuevo y probaron sus pequeños trucos. Reclamación consecutiva de fichas gratis. Luego eso se transformó en Tengo otras cuentas abiertas. Bla, bla, bla.

Así que seguí haciendo preguntas hasta que no tuvieron más remedio que pagarme las ganancias del torneo de ese día. ¿Nunca mencioné las ganancias del torneo anterior confiscadas y por qué? Me imaginé que ustedes estaban en eso, así que ¿por qué enturbiar las aguas?

Martín

Gracias, manthony2177, por la aclaración.

Estimado Nick,

¿Podría revisar la situación con respecto a las ganancias anteriores de manthony2177 en los torneos free roll?

Saludos a todos,

Según nuestros registros, todos los fondos elegibles se pagaron a través de Bitcoin y se confirmó que se entregaron en Blockchain Explorer.

La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y Royal Ace

Gracias Nick por la información.

Estimado manthony2177,

Según la información y las pruebas proporcionadas por el equipo del casino, además de los $100 que ganó en uno de los torneos gratuitos que se le pagaron, también recibió $100 que ganó en una ficha gratis, según la explicación proporcionada. por el casino para el que no era elegible debido a una violación de los T&C. Fue aprobado como un gesto de buena voluntad. ¿Podría por favor confirmar?

El equipo del casino afirma que ya se le han pagado todas las ganancias para las que era elegible; sin embargo, con respecto a sus ganancias de los torneos free roll, todavía no me queda claro por qué solo se pagó la ganancia de $ 100. Hemos solicitado más aclaraciones al equipo del casino.

Claro que puedo confirmar los 100.00 que recibí, básicamente tuve que ponerles los tornillos para que me dieran mis ganancias de un torneo. Primero afirmaron que usé fichas gratis consecutivas. Esa es una venta difícil, considerando que no dan fichas gratis muy a menudo, si es que las dan. Luego afirmaron que no había realizado un depósito para confirmar mi cuenta y que había realizado depósitos en el pasado. Simplemente no hubo retiros, por lo que estaban confundidos sobre por qué me pagaron en lugar de pagarles más.

Ahora, los 200 dólares iniciales que había ganado en el juego del torneo me los confiscaron incluso después de que completé su "rollover de retiro de efectivo" de 1x, que no existe. He ganado torneos en otros sitios similares y me obligan a retirarme de inmediato, pero no me pidan que haga un aro adicional, que, francamente, creo que Royal Ace lo inventó sobre la marcha, así que arriesgarme a perderlo de nuevo. casino y luego no te preocupes por ningún retiro.

Así que sí, cobré una victoria en un torneo que intentaron confiscar, pero luché y gané. Pero nunca recibí los 200.00 por los que inicialmente presenté una queja con casino Guru. Tienes la transcripción y las fechas de cuando ocurrió todo eso.

Afirman que, dado que usé el dinero del torneo para agregarlo a otro torneo, infringí la regla y, por lo tanto, confisqué mis ganancias de ambos torneos. Incluso después de que no solo gané sino que completé su "rollover de retiro de efectivo 1x" En lo que a mí respecta, era dinero gratis y claro casi como si fuera dinero de depósito porque había completado su guantelete de aros para saltar.

Así que este tipo que le vendió esa línea sobre todos los fondos que se suponía que debían pagarse se pagaron lo está haciendo de esa manera. Gané y gané de manera justa y honesta. Toma el dinero que solía ganar en el casino después de ganar el torneo, pero dame mis 200 de las 2 victorias en el torneo.

Saludos a todos.

Honestamente, puedo decir que no estoy seguro de lo que está en juego aquí, ha habido dos solicitudes de retiro, ambas confirmadas como pagadas en Blockchain Explorer.

He enviado el historial completo de transacciones y el comprobante de pago de la cuenta en cuestión al equipo de casino.guru para su revisión, tal vez puedan arrojar más luz sobre la situación.

Los mejores deseos,

Nick y Royal Ace

Estimado manthony2177,

De acuerdo con los registros proporcionados, se procesaron dos pagos a su billetera Bitcoin, por un total de $190 (de dos solicitudes de retiro de $100, después de deducir las tarifas). ¿Podría informarnos si recibió estos pagos?

Como se necesita más tiempo para revisar esta situación, extenderé el tiempo siete días. Mientras tanto, se discutirán más detalles con el representante del casino en una conversación privada.

Gracias por su comprensión.

Si señor, esos fueron recibidos. Puedo proporcionar fechas y horas si lo desea.

Estimado manthony2177,

No dude en. Según los registros proporcionados por el equipo del casino, el primer pago de $95 se emitió el 27 de abril de 2023 y el segundo el 5 de mayo de 2023. Asumo que recibió los pagos alrededor de estas fechas. ¿Es eso correcto?

Hemos solicitado más información al casino ya que, según la información disponible, no es posible determinar exactamente la cantidad para la que creemos que es elegible.

Mientras tanto, dado que indicó que el monto que está disputando es de $218, ¿podría informarme, si entiendo correctamente, que uno de los pagos de $95 ($100 menos una tarifa de $5) representó un reembolso del monto que fue deducido inicialmente del saldo de su cuenta de juego el 22 de abril de 2023? Aparentemente, al principio, se dedujeron $142, dejándolo con $76.49 en su cuenta, luego se procesó un retiro de $16 (reembolso del depósito que hizo el día anterior), luego de lo cual también se dedujo el monto total restante. ¿Es eso correcto?

Sí, reembolsaron mi depósito de verificación y luego dedujeron el resto de mis ganancias por mi "incumplimiento de los T&C" sobre no usar las ganancias del torneo para complementos en el juego del torneo.

Tenga en cuenta que seguí todas las reglas después de que las ganancias del torneo se depositaron en mi cuenta. Lo cual fue un rollover de 1x y no superó el límite por apuesta. Así que ese dinero era gratis y claro hasta donde yo entendía. Pero aparentemente, después de que se completa la transferencia, tengo un retiro obligatorio. Lo que toma días, a veces semanas, en recibirlo en mi billetera criptográfica.

Otro punto es que el complemento que pagué en el torneo posterior ni siquiera fue necesario. Me quedé en la misma clasificación que antes. Entonces, cuando terminé de jugar el rollover de ganancias del segundo torneo, tenía 218. Luego terminé obteniendo solo 16.00. Que nuevamente fue mi depósito de verificación.

Gracias Andrej

Saludos a todos,

Parece que tenemos una reunión programada entre el equipo de casino.guru y yo el viernes para discutir este y otros casos relacionados. Muchas gracias una vez más por la continua paciencia de todos en este asunto.

Los mejores deseos,

Nick y Royal Ace

Estimado manthony2177,

Les informamos que la citada reunión tuvo lugar ayer. Ciertos aspectos del asunto aún deben discutirse más a fondo con los representantes del casino.

Por esa razón, estoy extendiendo el tiempo por siete días.

Gracias por su comprensión.

Estimados,

Debido a los retrasos por nuestra parte y debido a la naturaleza del asunto (principalmente que se trata de varios casos que necesitan una evaluación individual), necesitaremos tiempo adicional para revisar y evaluar todos los hechos relevantes antes de proceder. Por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador por siete días adicionales.

Gracias a todos por vuestra paciencia y comprensión.

¿Hay algo que necesites de mí? Estoy bastante seguro de que te di todo, menos sangre y orina jajaja.

Estaré esperando ese correo electrónico.

Gracias por la actualizacion.

Estimado manthony2177,

Gracias por su paciencia. ¿Podría confirmar que hasta el día de hoy no se le han emitido pagos aparte de los dos retiros recientes de $95? De acuerdo con los registros proporcionados por el representante del casino, parece que podría haber habido un malentendido con respecto al reembolso de sus dos ganancias iniciales de los torneos.

Para aclarar aún más las circunstancias y ayudarnos a comprender mejor la mecánica detrás de los torneos, nos gustaría programar otra reunión con el equipo del casino. Actualmente estamos esperando la respuesta del representante del casino.

Debido a posibles retrasos relacionados con los próximos eventos y ciertos procedimientos directamente relacionados con este problema, configuraré el temporizador para 14 días.

Realmente espero que podamos volver con una actualización en un período de tiempo razonable.

Hola a todos,

Me gustaría confirmar que la discusión sobre este asunto en su conjunto sigue en curso. Actualmente estamos esperando que el representante del casino responda algunas preguntas específicas sobre la mecánica de los torneos en cuestión y/o una confirmación de la reunión sugerida.

Estoy configurando el temporizador para siete días.

Estimado manthony2177,

Tenga en cuenta que se ha programado otra reunión con el representante del casino para analizar más a fondo los detalles de este asunto. Será el martes/miércoles de la próxima semana.

Por esa razón, estoy extendiendo el tiempo una vez más.

Espero que la próxima semana volvamos con una declaración final.

Gracias a todos por su paciencia.

Estimado equipo de Nick y Royal Ace Casino,

¿Entiendo correctamente que el único problema en este caso fue que manthony2177 canjeó complementos de las ganancias provenientes de otro torneo free roll en el que también usó complementos (comprados con fondos depositados)? Sin embargo, las ganancias se acumularon y, por lo tanto, se pudieron retirar, ¿correcto? Son dos victorias en torneos, por un total de $200, pero al principio solo se le devolvió el depósito inicial ($16), debido a la razón mencionada anteriormente, ¿correcto? Luego, con saldo cero, compró en otro torneo y ganó otros $100, sin usar complementos, aunque se cumplieron todas las condiciones, ¿verdad? Luego, con el mismo saldo ($100), sin renovar (?), compró en otro torneo, no tuvo suerte allí, pero ganó $300,47 en el juego siguiente. Eso se dedujo y se devolvieron $100 a su cuenta y se le pagaron como reembolso por las dos primeras victorias en el torneo (retiro máximo), ¿correcto? Saldo cero en este momento. Más tarde, se agregaron otros $100 a la cuenta de manthony2177 y se le pagaron, ¿correcto? Luego, durante algún tiempo, manthony2177 siguió haciendo depósitos, jugó algunos y el 17/05, ganó otra victoria en el torneo, restó importancia, ¿correcto?

¿Podría aclarar por qué victorias de los torneos manthony2177 recibió los $200 (menos las tarifas deducidas)?

Conté tres victorias en torneos, de las cuales manthony2177 aparentemente, según los registros proporcionados, jugados y técnicamente, podría haberse retirado en ciertos momentos. ¿Habría retirado estas ganancias y las habría vuelto a depositar antes de participar en otro torneo free roll después de completar cada victoria? ¿Esto cambiaría algo en la situación?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola manthony2177,

Quería informarles que dado que Andrej, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días más. Dado que Andrej posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Andrej se comunicará con usted tan pronto como regrese de sus vacaciones.

Gracias por su comprensión y paciencia continua.

Saludos a todos,

Tuve algunos problemas relacionados con la salud y no estuve disponible por un tiempo allí. He vuelto a trabajar; sin embargo, esto deberá revisarse con mis colegas y con la alta dirección. Volveré con ustedes aquí una vez que tenga una respuesta concreta a la situación.

Los mejores deseos,

Nick y el as real

Gracias Nick por la actualización. Nos alegra saber que las cosas mejoraron.

Estaremos a la espera de una declaración de su parte.

Estoy configurando el cronómetro para siete días.

Oigan todos,

Solo les hago saber que esto se está discutiendo internamente con las partes necesarias y que informaré a todos aquí una vez que se haya tomado una decisión. Gracias nuevamente por su paciencia y comprensión.

Mejor,

Nick y el as real

Estimado manthony2177,

El representante del casino nos informó que el problema en su conjunto y el compromiso sugerido aún se están discutiendo internamente dentro del equipo del casino.

Esperamos que se logren avances en este sentido para el final de la semana, como prometió Nick. Teniendo en cuenta el tiempo que este tema ha estado abierto, realmente creemos que ese será el caso.

Estoy configurando el cronómetro para siete días.

Saludos a todos,

Hemos discutido esto extensamente internamente y el casino considera que han actuado correctamente y dentro de los parámetros de los términos y condiciones establecidos. Sin embargo, por motivos de diplomacia, se me ha autorizado a ofrecer un pago único de 120 dólares por un acuerdo de resolución total por parte del jugador; de lo contrario, lamentablemente tendremos que permitir que esta queja quede sin resolver.

Los mejores deseos,

Nick y el as real

Gracias Nick por la actualización. Nos alegra que el equipo del casino haya llegado a una conclusión sobre este asunto. Pero antes de considerar el compromiso ofrecido, nos gustaría aclarar algunos detalles. ¿Podría reaccionar a las preguntas que publiqué aquí anteriormente?

¿Entiendo correctamente que el único problema en este caso fue que manthony2177 canjeó complementos de las ganancias provenientes de otro torneo free roll en el que también usó complementos (comprados con fondos depositados)? Sin embargo, las ganancias se jugaron y, por lo tanto, se pudieron retirar, ¿correcto? Son dos victorias en torneos, por un total de $200, pero al principio solo se le devolvió el depósito inicial ($16), debido a la razón mencionada anteriormente, ¿correcto? Luego, con saldo cero, compró en otro torneo y ganó otros $100, sin usar complementos, aunque se cumplieron todas las condiciones, ¿verdad? Luego, con el mismo saldo ($100) - sin playthrough(?) compró en otro torneo, no tuvo suerte allí, pero ganó $300,47 en el juego siguiente. Eso se dedujo y se devolvieron $100 a su cuenta y se le pagaron como reembolso por las dos primeras victorias en el torneo (retiro máximo), ¿correcto? Saldo cero en este momento. Más tarde, se agregaron otros $100 a la cuenta de manthony2177 y se le pagaron, ¿correcto? Luego, durante algún tiempo, manthony2177 siguió haciendo depósitos, jugó un poco y el 17/5 ganó otra victoria en el torneo, ¿pero le restó importancia?

¿Podría aclarar por qué victorias de los torneos recibió manthony2177 los $200 (menos las tarifas deducidas)?

Conté tres victorias en torneos, de las cuales manthony2177 aparentemente, según los registros proporcionados, jugados y técnicamente, podría haberse retirado en ciertos momentos. ¿Habría retirado estas ganancias y las habría vuelto a depositar antes de participar en otro torneo free roll después de completar cada victoria? ¿Esto cambiaría algo en la situación?

Estoy configurando el cronómetro para siete días.

Mientras tanto, manthony2177, no dudes en comentar.

Saludos a todos,

Seré honesto: tomé el camino más fácil, ya que en mi opinión esto ha estado sobre la mesa durante demasiado tiempo y, francamente, la suma impugnada no es suficiente para justificar un escrutinio tan exhaustivo. Pero como usted planteó una pregunta válida, Andrej, me tomé el tiempo de revisar la cuenta de arriba a abajo con el gerente del departamento de aprobaciones.

La cantidad del 17/5 en cuestión fue minimizada a cero por el jugador y, por lo tanto, presumiblemente no se cuestiona.

Parece ser la cantidad solicitada el 26 de abril ($300) la que está en cuestión aquí. En este caso, hubo un retiro máximo de 1x por la ganancia de $100 en el torneo de tragamonedas, por lo que el saldo adicional se eliminó tras la aprobación ($200), el resto se pagó así como el depósito de confirmación de la cuenta. No veo más problemas (potenciales) en esta cuenta ni el jefe de aprobaciones.

Quizás manthony2177 pueda confirmar que ésta es la suma impugnada.

La cantidad de $188 mencionada anteriormente se pagó también con un retiro máximo de $100.

Los mejores deseos,

Nick y el as real

Gracias, Nick, por atender las consultas.

Estimados,

Por favor, dénos tiempo adicional para volver a revisar el caso, así como los registros relevantes, y tener en cuenta la información adicional.

Volveré con una respuesta la próxima semana.

Gracias por su comprensión.

Gracias a todos por su paciencia. He revisado minuciosamente todas las comunicaciones y pruebas relevantes sobre este caso. Aparentemente, un detalle que previamente pasamos por alto parcialmente por nuestra parte es que el retiro máximo que se aplica a todas las ganancias de los torneos free roll no se aplica después de que se cumple el requisito de 1x juego, sino que se aplica tras la aprobación de una solicitud de retiro del saldo restante. después de cumplir con el juego. En el momento en que compraste en el segundo torneo en el que ganaste el 21 de abril de 2023 y usaste las ganancias del torneo anterior para comprar complementos, las condiciones del primer torneo en el que ganaste aún se aplican, lo que significa que el primer pago de Los $100 que recibió después de plantear el asunto al servicio de atención al cliente del casino fueron un reembolso completo por esa ganancia. Se utilizó la misma lógica cuando el segundo pago

Dicho esto, manthony2177, ¿podría informarnos si conocía la condición de maxcashout en ese momento?

Gracias de antemano por su respuesta. Estoy configurando el cronómetro para siete días.

Hola, manthony2177:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque manthony2177 dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.