Royal Panda Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Completé todos los requisitos de verificación que fueron aprobados. He realizado muchas solicitudes de retiro de fondos para ganar, la primera se remonta al 19 de junio de 2021. He recibido muchos correos electrónicos confirmando las aprobaciones de los ganadores de los casinos y he tenido muchas, muchas charlas sobre los retrasos en el pago de las ganancias. Todo el mundo me ha estado dando razones y haciendo promesas, y las excusas para no pagar siguen y siguen, incluso desde la sección de quejas. Hasta la fecha, nunca he recibido un solo centavo de mis ganancias de este casino. Ha pasado aproximadamente un mes desde mi primera victoria.

Querido Rodney,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Entiendo correctamente que es un primer intento de retirar ganancias de este casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

¿Podría avisar cuando recibió el correo electrónico confirmando que su retiro ha sido procesado? Muchas gracias.

Hola, gracias por tu correo electrónico. Recibí el correo electrónico que les he copiado el 20 de junio de 2021. Eso fue para el procesamiento y aprobación de mi primer retiro ganado que aún no he recibido.

La siguiente aprobación por correo electrónico de confirmación de retiro ganadora (similar a la primera) se recibió el 22 de junio de 2021.

Tenga en cuenta que obtuve algunas ganancias de retiro adicionales y recibí correos electrónicos similares para cada una de ellas.

Todavía no he recibido ninguna de mis ganancias, a pesar de todos los correos electrónicos de aprobación.

Gracias

Rodney

Muchas gracias, Rodney, por tu respuesta. Necesito informarle que los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.

Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto directamente con la Autoridad de licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial contra los casinos en línea con licencia de Malta a través del siguiente enlace https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Sin embargo, me gustaría configurar el temporizador para 7 días adicionales y darle al casino algo de tiempo adicional para completar los retiros.

Por favor, avíseme si está de acuerdo o si le gustaría proceder con la presentación de una queja oficial a través de la Autoridad de Licencias de inmediato.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, por favor espere otros 7 días.

Me comuniqué con las autoridades de Malta, que me trasladaron a eCogra. Plantearon una disputa. Eso fue hace unas 2-3 semanas. Rara vez he recibido una respuesta de ellos que realmente aborde mi problema directamente. De hecho, solo han respondido unas 2-3 veces, y sin ninguna indicación sobre si se han tomado medidas deliberadas. No tengo ni idea de lo que han hecho. Posiblemente estén haciendo algo.

Gracias por tu ayuda.

Muchas gracias, Rodney, por la actualización. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y volveré a consultar con usted la próxima semana. Con suerte, tendrá buenas noticias que compartir para entonces.

Hola Rodney,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Querido Rodney,

¿Ha recibido alguna actualización? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.