El jugador de EE. UU. solicitó un retiro hace dos semanas, pero ha enfrentado dificultades debido a supuestos problemas técnicos según la comunicación del casino. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Deposité $ 25 el 7-7-23 y con requisitos de juego casi imposibles prevalecí y fui a cobrar $ 350, pero dijeron que solo era elegible para recibir $ 311, está bien, pero sigo recibiendo la misma respuesta del chat agradeciéndome por mi paciencia ya que están experimentando problemas técnicos y luego finalizo el chat, no puedo obtener ninguna respuesta por correo electrónico, pero inundan mi carpeta de correo no deseado todos los días con la última "oferta". Debería haber investigado sobre ellos, ya que nunca les habría dado un solo centavo como Tengo entendido que ni siquiera operan con una licencia...
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Deposité mi propio dinero y cumplí con los requisitos de juego en la promoción, pero sí, puse $25 de mi propio dinero y ahora me dicen que soy el siguiente en la lista, tengo capturas de pantalla.
¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? Gracias.
Me comuniqué con Moses en el chat hoy y ahora volvimos a las dificultades técnicas, ¿pensé que estaba en la fila para que me pagaran? Chat finalizado
Estimado cliente,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Royal Planet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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