El jugador de Oregon enfrenta problemas con una solicitud de retiro por más de dos meses. A pesar de contactar al administrador del casino y usar el servicio de atención al cliente por chat, no hay señales de progreso. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Este es mi segundo depósito en este casino. Han pasado más de dos meses desde que solicité mi retiro y no estoy más cerca de obtener mi dinero. Le envié un correo electrónico al gerente del casino varias veces, ignoran mis correos electrónicos. El soporte al cliente del chat sigue mintiéndome y diciéndome cuándo recibiré mis fondos. No tengo más remedio que presentar una queja.
Estimado Zackeriah,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Hola Cristina!
Este es mi segundo retiro de este casino. Mi primer retiro fue exitoso, pero tomó más de 4 meses. Decidí (estúpidamente) volver a depositar cuando el chat en vivo me aseguró que no habría demoras si volvía a ganar. Aprobé la verificación KYC hace mucho tiempo antes de recibir mi primer retiro.
Acumulé estos $420 usando un bono. Completé todos los términos de bonificación.
Actualización rápida. Me acaban de enviar un correo electrónico diciéndome que mi depósito se revirtió y está nuevamente en mi cuenta de casino. No se dio ninguna razón. Esperé más de dos meses solo para que esto sucediera. Este casino es una estafa.
Gracias por tu respuesta, Zackeriah. ¿Has vuelto a solicitar un retiro? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lo he vuelto a pedir. He realizado la mayor parte de mi comunicación a través de su chat en vivo y, lamentablemente, sus chats en vivo no se guardan ni registran. Podría reenviarle los correos electrónicos que envié tanto a su correo electrónico de soporte como al correo electrónico de su administrador, pero nunca los respondieron. Sólo házmelo saber.
Te acabo de enviar por correo electrónico capturas de pantalla de mi conversación más reciente con el soporte de chat
Estimado Zackeriah,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Royal Planet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Royal Planet Casino.
Dado que este casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún otro paso. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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