PrincipalQuejasRoyal Vegas Casino - El jugador se queja de las ganancias confiscadas.

Royal Vegas Casino - El jugador se queja de las ganancias confiscadas.

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Importe: 2.000 $

Royal Vegas Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/11/2019 | Caso cerrado : 10/03/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador solicitó un retiro de $ 3842, pero el casino afirma que solo puede retirar $ 1842. Rechazamos la queja porque el jugador no proporcionó ninguna evidencia suficiente.

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Público
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hace 4 años

Gane el día 4 noviembre 2019 5.000 dolares de los cuales pedí el retiro de 3842 resultado que hable con la operadora y según ellos solo me pagarán 1842, ya que los 2.000 según ellos los jugue cosa que no fue así, yo estuve fuera de santiago y donde estuve no hay seña, luego llego y me encuentro con que usaron mi tarjeta para retiros y ocuparon mi dinero. La operadora me dijo que lo vería con el servicio de operaciónes, como es posible que deba colocar un abogado porque no quieren pagar y hurtar mí dinero. 

Público
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hace 4 años
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Querida Sonia

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho que te hayas encontrado con un problema como este. Me gustaría ayudarlo, pero no estoy seguro si entiendo su problema correctamente. ¿Podría enviarme el mensaje, donde el casino explica por qué solo quieren enviarle $ 1842?

Y lo siento, pero no entiendo quién crees que usó tu dinero. ¿Hay alguna evidencia que me puedan enviar que pueda ayudar? Puede ser, por ejemplo, una captura de pantalla de su historial de juego, o cualquier otra cosa que contenga información relevante sobre este caso.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 4 años

Le envié 7 comprobantes   en el correo que más evidencias necesitan

Editado
Público
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hace 4 años
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Hola sonia

Realmente me gustaría ayudarlo, pero ¿podría especificar a quién envió correos electrónicos? ¿De qué tipo de evidencia estás hablando? Me gustaría ver qué casino le escribió sobre sus ganancias confiscadas.

Gracias.

Atentamente,

Kristina

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hace 4 años
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Querida Sonia

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 4 años
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola sonia

Si hay alguna evidencia que pueda ayudarnos a resolver este caso, no dude en publicarlo aquí o enviármelo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru.

Gracias de antemano.

Kristina

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Público
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hace 4 años
Traducción
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Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Hola sonia

Realmente me gustaría ayudarlo, pero no estoy seguro de cómo esta imagen nos ayuda a resolver su caso. Le pedí su comunicación con el casino.

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Público
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hace 4 años
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Querida Sonia

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su reclamo nuevamente.

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Público
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hace 4 años

La verdad no se porque siguen pidiendo explicaciones de lo que ya conteste mas de 10 veces, ustedes se quedaron con mi dinero y no lo han pagado... Las acciones legales ya las inicie por fraude. 

 

Editado
Público
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hace 4 años
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Hola sonia

tenga en cuenta que Casino Guru no es un casino, somos un servicio independiente y no he recibido ninguno de sus correos electrónicos.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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Hola sonia

Revisé mi dirección de correo electrónico. No envió ninguna prueba de su reclamo que le pedí, por lo que no puedo investigar más este caso y me veo obligado a rechazar esta queja nuevamente.

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