PrincipalQuejasRuby Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Ruby Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Traducción automática:

Importe: 100 $

Ruby Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/05/2024 | Caso cerrado : 28/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

La jugadora de Oregón había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago aún no se había procesado. La jugadora afirmó que el casino se negaba a retirar sus ganancias y había dejado de comunicarse con ella. Había proporcionado todos los documentos de verificación necesarios y creía que el problema se debía a que había compartido una dirección IP con otros jugadores en el motel que administraba. El jugador decidió desistir de la denuncia y así cerramos el caso.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Cumplí con todas las apuestas y jugué y puedo retirar $100

No me permiten retirar dinero porque otra persona comparte la dirección IP como yo y juega en el casino. mi nombre es maria p*** mi numero de telefono es 626-***-**** mi direccion soy***. Administro un motel, aquí es donde vivo y la otra persona es mi ama de llaves y ella también vive aquí. No entiendo por qué eso importa.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, newportbaymotel,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, newportbaymotel:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Se niegan a retirar el dinero, retiraron el monto y se niegan a hablar conmigo después de numerosos intentos de resolverlo. Les pedí que me reembolsaran el dinero que deposité porque no tenían intenciones de dejarme retirar el dinero. Porque vivo en un motel que administro y compartimos la dirección IP.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, newportbaymotel. Me gustaría enfatizar que muchos casinos en línea prohíben que varias personas del mismo hogar jueguen en el mismo casino.

¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono activo? ¿Podría informarme si pasó la verificación?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

La comunicación que tuve con ellos fue principalmente en el cuadro de chat en el sitio. También envié correos electrónicos con toda la verificación a su dirección de correo electrónico y cargué mi identificación y correo y en mi identificación coincide con el correo. También hice al menos la verificación facial. 4 veces. Está bien, si no quieren pagarme, entonces mi solicitud para ellos es que me reembolsen mi depósito porque se lo llevaron creyendo que tienen retiros rápidos y en ningún lugar dice antes de hacer mi depósito que no pagarían. Me descarté porque existen otros jugadores en este lugar, pero son un hogar separado que apuesta en ese sitio. Solo porque proporcionamos Internet (wifi), obviamente compartimos la misma dirección IP de wifi. Eso no significa que seamos el mismo hogar.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¿Cuándo creaste tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, newportbaymotel:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Me estoy rindiendo y es lo que es,

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Entiendo. Ahora cerraré esta queja. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias