PrincipalQuejasRuby Slots Casino - Las ganancias de los jugadores han sido restringidas.

Ruby Slots Casino - Las ganancias de los jugadores han sido restringidas.

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Importe: 2.000 $

Ruby Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/05/2024 | Caso cerrado : 09/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de EE. UU. recibió un bono que requería jugar y ganó un total de $9,000. Sin embargo, se les informó que solo podían retirar $2,000 y el resto de las ganancias fueron retiradas por el gerente. También les dijeron que las ganancias estaban retenidas durante 96 horas. Después de revisar el caso y las pruebas proporcionadas, se determinó que el jugador había reclamado manualmente un bono Freechip, que tenía un límite máximo de retiro de $100. El casino cumplió con sus términos y condiciones y el jugador recibió la cantidad máxima permitida. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 5 meses
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Bueno 1º. Me dieron 100 dólares por ser miembro y agregar dinero ese mes o algo así. De cualquier manera, tenía una apuesta de 4000, lo cual sorprendentemente hice y luego gané 9000 más solo para que me dijeran que solo podía retirar una vez y que estaba limitado a 2000 dólares. Los otros 7.000 fueron retirados instantáneamente por el administrador. Luego le dijeron que las ganancias se retendrán durante 96 horas. Nunca pedí que se depositara el dinero en mi cuenta, pero tuve que jugar a lo grande para ser destruido por las estúpidas reglas que inventaron, al parecer.

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Público
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hace 5 meses
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Estimados bolsillos profundos32,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación.

  • ¿Podrías aclarar qué oferta de bonificación exacta aceptaste y jugaste? Lo ideal es enviar una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru .

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
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Hola, deepockets32:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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El código de bono era todo ******* y no daba descripción. . De todos modos me terminaron dando 100.

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Público
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hace 5 meses
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Hola deepockets32,

¿Podrías decirme qué bono específico canjeaste? ¿Fue un chip gratis o un bono de reembolso semanal? Me gustaría revisar los términos y condiciones exactos del bono.

Si es posible, envíe una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru .

Gracias.


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Público
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hace 5 meses
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Hola, deepockets32:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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Ese bono no está en mi historial y no había descripción. Del código. Este

Son todas las transacciones y no tiene sentido porque hice depósitos criptográficos en el mismo período de tiempo. Pero ya lo superé.

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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias, deepockets32, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 4 meses
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Hola deepockets32,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Ruby Slots Casino a unirse a la conversación.


Estimado Ruby Slots Casino,

¿Podría proporcionarnos detalles sobre los motivos de la restricción impuesta a las ganancias del jugador?

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Público
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hace 4 meses
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Saludos a todos,


Para evitar tales decepciones al canjear un código de bono, hay una ventana emergente que indica algunas reglas básicas, incluido el valor máximo de retiro del chip que se canjea; como se indicó anteriormente, el valor máximo de retiro de $100 se ha pagado en su totalidad en este momento.


file

Los mejores deseos,


Tragamonedas Nick y Ruby

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Público
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hace 4 meses
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Al canjear pendejadas. Inicié sesión y sin previo aviso tengo dinero en saldo. Lo cual pensé que todavía era de mi depósito que había hecho unas horas antes. No hubo información sobre transacciones ni cupones. En el momento . Intenté buscar un cupón o incluso busqué una transacción. Eso me explicaría. La regla o incluso la razón por la que tuve un saldo positivo. No vi/encontré ninguna explicación. Era libre de jugar cualquier juego sin restricciones. Entonces, hasta que gané y traté de retirar el dinero, fue cuando me dieron el juego que supuestamente elegí para x cupón.

De nuevo

Diré que lo superé y ahora sé que no hay ninguna razón para visitar su sitio y esperar


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Público
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hace 4 meses
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Estimado Nick/Ruby Slots Casino,

¿Podría aclarar el origen de los fondos en disputa en el saldo del jugador? No está del todo claro de dónde vienen, y entiendo el punto de vista del jugador de pensar que todavía eran los fondos del depósito anterior.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Saludos a todos,


Echamos un vistazo y el cupón definitivamente se canjeó por parte del jugador. La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.


Los mejores deseos,


Tragamonedas Nick y Ruby

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias por la respuesta y la evidencia proporcionada, Nick / Ruby Slots Casino.



Estimados bolsillos profundos32,

Tras una revisión exhaustiva de toda la información y evidencia relevantes, se ha determinado que sus ganancias fueron adquiridas durante el período en el que estaba utilizando un bono Freechip.

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Este bono NO se otorgó automáticamente, sino que usted lo reclamó manualmente. Como informó Nick anteriormente, la cantidad máxima que se puede retirar de dicho juego es de $100, que usted recibió.

Siempre animamos a los jugadores a leer y familiarizarse con los términos y condiciones de cada bono antes de reclamarlo para evitar decepciones como esta.

Dadas estas razones, y dado que el casino ha cumplido con las reglas que usted aceptó al crear su cuenta, esta queja ahora será rechazada.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

Editado por un administrador de Casino Guru
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