Rufus Casino - El jugador ha solicitado el reembolso de fondos depositados por error.

El 23 de junio cometí un error de tipeo al depositar fondos en mi cuenta, tenía la intención de depositar 30 pero deposité 300 por error.

Hice varios intentos de retirar el dinero (nunca lo detuve y no tenía bonos), y seguía siendo rechazado.

Después de varios intentos de contactarlos, finalmente respondieron y dijeron que aprobarían un reembolso. Me dijeron que tendría esto con 7-14 días hábiles, que es hoy. El dinero aún no está en mi cuenta.

He intentado contactarlos mucho tiempo entre ellos y están siendo muy evasivos al responder preguntas al respecto. Me dijeron que recibiría un correo electrónico de confirmación. Todavía no he tenido eso.

Cuando los contacté hoy en el chat en vivo, me dijeron que había sido rechazado por el proveedor. Dijeron que su equipo financiero lo solucionó y pronto recibiré mis fondos. Me aseguró que ha sido aprobado y que estaré ....... ni siquiera pueden darme un plazo de cuándo será.

Están reteniendo deliberadamente mis fondos. Tengo copias de las transcripciones de chat y correos electrónicos que dicen que me pagarán, ¡pero aún no me han pagado!

Estimado Stuart

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido para recibir sus fondos reembolsados?

Mientras tanto, comprenda que es bastante habitual, incluso para retiros regulares, tomar un par de días o incluso semanas para procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Sí, mi cuenta ha sido completamente verificada y opté por que se reembolse en la tarjeta con la que pagué.

Ya he esperado más de 14 días, ahora dicen que fue rechazado por el proveedor. Ahora ni siquiera pueden darme una estimación de cuándo lo conseguiré.

Dijeron que recibiré un correo electrónico, pero quién sabe cuándo será. Ni siquiera tienen una licencia del Reino Unido, por lo que no deberían hacer negocios con clientes del Reino Unido.

Estimado Stuart

Por favor, comprenda que la licencia UKGC es necesaria solo para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (dirigido al Reino Unido), pero si el casino no apunta al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrezca divisas GBP, bonos para jugadores del Reino Unido, etc. .) y su autoridad de licencia lo permite, pueden aceptar jugadores del Reino Unido, simplemente no están protegidos por UKGC.

Aquí hay un ejemplo que podría ayudarlo a comprender mejor nuestro punto de vista:

Usted es del Reino Unido, y en el Reino Unido la gente conduce por el lado izquierdo de la carretera, esa es la ley. En mi país, la gente conduce por el lado derecho de la carretera. Pero no estamos construyendo carreteras especiales para los ciudadanos del Reino Unido porque sus leyes dicen que las personas deben conducir por el lado izquierdo de la carretera.

Y el mismo principio se aplica para la licencia UKGC: está trabajando en el mercado del Reino Unido, debe seguir la ley del Reino Unido. Pero si vienes a jugar al casino sin una licencia válida (por tu libre albedrío y no están dirigidos al mercado del Reino Unido), ninguna Autoridad de Licenciamiento te protegerá.

Sin embargo, muchas gracias por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola stuart

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Antes de que podamos avanzar con este caso, me gustaría saber si hay alguna información nueva sobre su reembolso. Gracias de antemano por su respuesta.

Estimado Stuart

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

No ha sido resuelto. Gracias

Hola Stuart,

Me gustaría invitar a Rufus Casino a esta conversación. ¿Puede darnos alguna explicación de toda la situación y por qué este jugador tiene problemas con la retirada? Gracias de antemano por la respuesta.

Lo siento, debería decir que se ha resuelto.

Estimado Stuart,

Gracias por informarnos que se resolvió su problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema, con gusto lo ayudaremos.

Atentamente,

Juli