Rufus Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Yo, junto con muchos otros de los apostadores que depositan, nunca leí las reglas de juego, el máximo del 30% de depoist. Así que deposité £ 20, el blackjack jugado llegó al monto mínimo de retiro de £ 100. Solicité el retiro solo para enterarme de que violé las reglas y que las ganancias fueron confiscadas y devueltas a mi cuenta.

Les pedí que cerraran la cuenta que habían hecho y solicité un reembolso. La dificultad es lograr que acepten la identificación es ridículo. Innumerables correos electrónicos enviados llegaron al punto en el que ahora han aceptado la verificación de dirección y la verificación de identificación, pero no aceptarán a partir del 20.06.20 los detalles del extracto bancario o de la tarjeta de débito diciendo que no están claros.

Así que ahora estoy en la etapa en la que siento que tengo que presentar una queja. Se envió un correo electrónico al departamento de quejas el viernes pasado y hoy 20 de junio 20, ya que nuevamente rechazaron los extractos bancarios y los detalles de las tarjetas de débito.

Quieren el iban no y bic no junto con la declaración completa en 1 página. He explicado en numerosas ocasiones que el documento en línea no proporciona una declaración con toda esa información. Parece estar cayendo en oídos sordos innumerables veces que les he dicho esto.

No hay correo electrónico para el departamento de quejas ni acceso claro a un defensor del pueblo independiente para presentar una queja sobre este servicio.

Hay una pequeña declaración escrita en términos y condiciones, pero parece ser solo un servicio indirecto y la única forma de acceder es a través de la sección de soporte por correo electrónico.

La plataforma de juego real funcionó bien No tengo problemas con el juego. Mi problema es la dificultad para lograr que acepten documentos con fines de verificación.

Seguramente tienen una comisión de quejas independiente a la que pueden acceder los jugadores, pero no tienen una estructura clara sobre la accesibilidad a este departamento en ningún lugar dentro de los términos y condiciones.

Sé que solo cuesta £ 20, pero no lo dejaré pasar, es el principio.

Por lo tanto, mi consejo para las personas sobre este sitio es verificar la identificación antes de jugar, además, no puedo ver ningún comentario positivo sobre los retiros sobre rufus casino, por lo que los apostadores, tengan cuidado.

Información adicional de otras quejas presentadas:

'Me gusta dar a cada casino en línea un buen golpe. De todos modos, presentó una queja ayer 20 de junio de 2020. Tengo problemas para verificar los documentos.

He enviado facturas de servicios públicos, pasaportes, tarjetas de débito, anverso y reverso y extractos bancarios. Estos han sido enviados varias veces.

Innumerables veces rechazadas, ahora estamos en el punto en que todos los documentos enviados han sido verificados y esperan el extracto bancario.

Siguen diciendo que no está claro y quieren el iban no y el bic no en una hoja. Me ha costado proporcionar la declaración con la información en una sola hoja.

Hoy 21.06.20 recibí otro correo electrónico diciendo que el extracto bancario no fue aprobado. La declaración muestra claramente mi nombre, número de cuenta y código de clasificación. También corresponde a los detalles de la tarjeta de débito previamente aprobados pero aún rechazados.

Así que accedí al chat en línea y hablé con Elijah. Sugirió un paisaje de captura de pantalla, que es lo que he hecho. El nombre iban no bic no account ahora aparece en una sola hoja. Así que envié esto por chat a Elijah para que pudiera confirmar que estaba claro. Elijah confirmó que estaba claro, pero no tenía autoridad para verificar el documento.

A partir del 21.06.20 19.14 pm todavía estoy esperando las etapas finales de confirmación de los documentos enviados.

Luego tuve una conversación con Elijah sobre las críticas escandalosas sobre la compañía en la que trabajaba. Dijo que estaba al tanto de las revisiones y esperaba que se resolvieran pronto.

Los jugadores tienen que estar al tanto de este sitio Rufus casino. Hacen que sea increíblemente difícil procesar un retiro.

Además, no hay una manera clara de cómo acceder al departamento de quejas o contactar a la autoridad de licencias, lo que para mí es un poco sospechoso.

Sé que la cantidad es solo nominal, no es la cantidad, es el principio y continuaré con el retiro y accederé al procedimiento de quejas hasta que esté satisfecho de que estén escuchando '.

'Actualización 22.06.20 todos los documentos ahora se han verificado que están enviando el pago a través de transferencia bancaria. Hoy recibí un correo electrónico de ellos que decía que solo el depósito que no era de juego sería reembolsado, sea lo que sea, eso significa que no lo sé.

En repetidas ocasiones les pregunté quién regula el casino, aún no hay respuesta y les envié un correo electrónico hoy para averiguar la cantidad que están reembolsando. Se actualizará cuando llegue el pago. Este problema ha estado vigente desde el 14.06.20 '

Querido Adrian

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Por lo que descubrí, este casino funciona sin licencia, pero parece que estás cerca de resolver este problema.

Mantendré esta queja abierta hasta que reciba su dinero. Por favor, mantenme actualizado a través de este hilo, porque esta es la forma más fácil y rápida de comunicación.

Muchas gracias.

Atentamente,

Kristina

Hoy, fecha 29 de junio de 2020. Aún esperando el reembolso, la última correspondencia que recibí de Rufus fue un correo electrónico que decía que el reembolso se había devuelto a la tarjeta. Antes de esto, dijeron que fue enviado por transferencia bancaria. Normalmente, los pagos entrantes demoran 2 días el 14 de junio. Solicité el reembolso el 21 de junio, dijeron que lo enviaron y hoy es el 29 de junio.

Disputa planteada con mi banco. Tengo un correo electrónico que dice que me reembolsarán la cantidad depositada y un segundo correo electrónico que dice que me enviaron el reembolso, luego un tercer correo electrónico preguntándome si obtuve un reembolso y luego un cuarto correo electrónico que dice que van a realizar una revisión con el equipo de pago.

Así que les envié un correo electrónico hoy diciéndoles que tienen que finalizar el día bancario para resolverlo o plantearé una disputa con mi banco. Así que sin duda esa disputa se levantará mañana.

Responden, pero lleva días obtener una respuesta.

Solo cuesta £ 20, no es la cantidad, es el principio.

Mantendrá al guru actualizado.

Gracias Louie191, esperaré tu próxima actualización.

Disputa planteada con el banco hoy 30 de junio. Tengo que esperar 15 días a partir de la fecha en que emitieron el reembolso el 21.06.20 para que llegue al 6 de julio de 2020.

Tengo toda la correspondencia por correo electrónico de ellos prometiendo un reembolso, así que no piense que la disputa será un problema.

Sorprendente pensar que 2020 tiene un sitio de apuestas en línea que parece ser una estafa total.

Querida Louie191, gracias por hacérmelo saber. Si no recibe su dinero dentro de una semana, haremos todo lo posible para ponernos en contacto con el casino para averiguar qué está pasando. Gracias por su paciencia.

Recibí un pago en mi cuenta, pero no sé si es del casino Rufus. Les pedí que confirmen qué detalles aparecerán en mi extracto bancario. He revisado los depósitos y no coincide con el reembolso dado, así que no puedo decir con certeza que es de Rufus, ya que espero reembolsos adicionales.

Le envié un correo electrónico al soporte pidiéndoles que lo confirmen, esperando una respuesta. La fecha es el 3 de julio de 2020 19.34pm.

Adrian S ****

¿La cantidad de dinero recibido coincide con la cantidad de su depósito que desea recuperar?

No, es £ 17._60 £ 2.40 menos.

Louie191, la diferencia es probablemente causada por los tipos de cambio (este casino opera solo en euros, hoy 20 GBP es de alrededor de 18 EUR) o tarifas de transacción internacional.

Sí, acordó que puede cerrar el caso, puede parecer que son más rápidos en el pago que Cacao Casino.

Querida Louie191

Me alegra saber que su problema se resolvió. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Kristina