La jugadora del Reino Unido canceló sus ganancias debido a un juego irregular. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Retirada cancelada, sin correo electrónico para explicar por qué, tuve que entrar al chat, donde dijeron que había sido cancelado debido a un juego irregular, sus reglas de apuestas son ridículas, gané 2000 euros y jugué 1600 euros y cualquier otra ganancia retiró 400 euros y como dije que estaba cancelado. Me ofrecieron un bono del 100% en mi próximo depósito de basura
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias de 400 € han sido canceladas? ¿Podría indicar cuánto depositó y si canjeó alguna oferta promocional? ¿Recibiste alguna explicación del casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Desafortunadamente, dado que cerró su cuenta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Si hay información adicional que respalde este caso, no dude en comunicarse con nosotros, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Hola,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.