El jugador de Ucrania depositó dinero en su cuenta de casino, pero los fondos parecían haberse perdido. Después de un tiempo, los fondos se acreditaron en la cuenta del jugador y la queja se resolvió.
Hola. El problema es que transfirí fondos en criptomoneda TRX a este casino. Ha pasado casi una semana y el dinero todavía no ha llegado. Al principio me escribieron que transfirí a la dirección de billetera incorrecta, aunque la dirección de billetera a la que transfirí era idéntica a la indicada en el sitio. Luego tomé una captura de pantalla del intercambio con el retiro de fondos de esa transacción en particular a la billetera del sitio, también tomé una captura de pantalla de la billetera del sitio y las envié. Escribieron que los fondos se enviarían pronto, pero al final no los recibí.
Estimado alexanderuzunov37,
Muchas gracias por enviar su queja y remitir el comprobante de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Aquí está la dirección indicada en su sitio, a la que envié las monedas.
La cantidad, aunque ridícula, sigue siendo mi dinero y no quiero regalarlo así como así.
Olvidé agregar que antes de este caso hice un depósito dos veces, todo salió bien. Y esta vez no sé qué pasó, no es mi culpa aquí, envié las monedas como se esperaba.
Disculpe, pensé que el representante del casino me envió un mensaje de texto. Y resultaste ser un experto en resolver quejas. Pues nada, ya les escribí con antelación.
Muchas gracias, alexanderuzunov37, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola alexanderuzunov37,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar al casino SapphireBet a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
SapphireBet Casino, ¿puede ofrecer alguna actualización sobre el estado del depósito del jugador?
Estimado alexanderuzunov37,
Esa es una buena noticia, me alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán