SapphireBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Soy usuario de la plataforma de apuestas saphhirebet desde abril de 2024. Mi número de identificación de apuestas es 843985325. Ellos bloquearon mi cuenta el 22 de diciembre de 2024 porque dije algunas palabras delicadas en su chat de atención al cliente en vivo. Luego, mi cuenta fue bloqueada. Luego envié el correo electrónico a su departamento de bloqueo (ID de correo electrónico: ) el 22 de diciembre de 2024. No me respondieron hasta el 24 de diciembre de 2024. Luego me respondieron el 24 de diciembre de 2024 y me pidieron una declaración escrita a mano que contenga que estoy mentalmente apto para desbloquear mi cuenta y me pidieron una prueba de identificación. Les envié lo que me pidieron. Desde el 24 de diciembre de 2024 les he recordado muchas veces, pero todavía no me responden. Tengo un saldo de 19300 INR en mi cuenta de apuestas. Me he comunicado muchas veces con su chat en vivo, pero solo me dicen que espere y tenga paciencia. Pero estoy enfrentando problemas ya que mi cuenta está bloqueada desde hace los últimos 5 días. Entonces, ¿pueden pedirles un retraso para desbloquear mi cuenta?

Estimado Nik67,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Puedes especificar qué palabras o temas sensibles discutidos en el chat en vivo llevaron al bloqueo de tu cuenta?

¿Puede confirmar qué prueba de identificación presentó y tiene copias de esa documentación como referencia?

¿Ha recibido alguna respuesta por escrito de Sapphirebet, aparte de la solicitud inicial de su declaración escrita a mano y prueba de identificación?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, recibí el correo de ellos. Desbloquearon mi cuenta y ahora tengo acceso a ella. Gracias por tu respuesta.

Estimado Nik67,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru