La verificación del jugador se retrasa más de 2 semanas. El casino reaccionó a la queja y confirmó que la verificación se completó, pero no recibimos ninguna respuesta del jugador después de eso, por lo que nos vimos obligados a rechazar la queja.
Son los últimos 15 días. Estoy continuamente enviando correos al equipo de preocupaciones de saphirebets, pero nadie me respondió correctamente. Me pidieron todos mis documentos, incluido mi extracto bancario. He proporcionado todo, pero no lo utilicé. Creo que están estafando conmigo.
Hola Akash,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SapphireBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola, Nick
He estado enfrentando este problema desde hace 15 días. Envié mi aadhar pan y selfie con mi documento y chat de correo del equipo de seguridad y también mi estado de cuenta bancario reciente desde el 1 de mayo hasta la fecha y tengo una conversación diaria por correo, pero solo recibo 1 responder esperar y nada mas
Gracias Akash por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Akash,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre la verificación en curso. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado SapphireBet Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría proporcionar algún motivo específico por el que el jugador haya tenido problemas con la verificación de sus documentos? ¿Podría verificar también internamente si ha recibido todos los documentos requeridos o si falta alguno?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Saludos,
natalia
¡Buenos días! El cliente fue verificado el 27.07.2022
Estimado SapphireBet Casino, ¡gracias por brindarnos esta información!
Estimado Akash, como puede ver, el casino confirmó que su cuenta fue verificada hace una semana. ¿Puede verificarlo y decirme si se muestra como verificado en el sitio web del casino? Configuraré el temporizador para 7 días y espero escuchar buenas noticias de usted.
Saludos,
natalia
Estimado Akash,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Desafortunadamente, no hemos tenido noticias del jugador por un tiempo, por lo tanto, según nuestra política, no podemos continuar resolviendo el caso sin actualizaciones y cooperación por parte del jugador. Ahora me veo obligado a rechazar esta denuncia, pero Akash puede solicitar su reapertura en cualquier momento.
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