Al jugador de Alemania se le anularon sus ganancias del bono debido al límite máximo de retiro.
Estimado equipo de CasinoGuru,
Esta queja está dirigida contra el casino "Sapphirebet" y, lamentablemente, también contra usted o su informe sobre el casino anterior.
Deposité 100 euros con una ficha porque le diste buena reputación a este casino. No se pudieron encontrar condiciones particularmente negativas ni nada por el estilo en su revisión. Logré vencer con éxito la apuesta por valor de 3500 euros. Al final de la apuesta, había 100 euros en mi cuenta principal y alrededor de 640 euros en mi cuenta de bonificación. Esto da como resultado una cantidad de pago de 740 euros, normalmente.
Sin embargo, el beneficio máximo (!) De la bonificación es la cantidad de bonificación recibida (!). En mi caso eso significa 100 euros.
Me pregunto por qué no aparece información tan importante en su reseña. Aunque puede presionar extra en "condiciones de bonificación". Allí solo aparece esta información:
"Bono de primer depósito
Depósito mínimo: 10 €
Criterios de venta: bono 35x
Depósito NO BLOQUEADO
Apuesta máxima: 5 €
Solo para nuevos jugadores
Se aplican términos y condiciones completos
No se otorgarán giros gratis a usuarios con cuentas en OMR, BHD, QTUM, KWD, MBT, ZEC, XMR, LTC, DASH, ETH, XAU. "
En mi opinión, cómo un casino con una política de bonificación de este tipo puede obtener una buena reputación es muy, muy cuestionable. Estoy decepcionado y, por supuesto, ya he terminado con los 540 euros que faltan. Ya que no creo que haya forma de conseguirlo. Sigo pensando que es un descaro absoluto del casino anterior, tal vez puedas marcar la diferencia allí.
Las capturas de pantalla, etc. tienen lugar en el siguiente paso.
Por supuesto, también utilicé su código de bonificación (CASINOGURU). Debido a esto, al usar su código, asumí que NO existen tales condiciones que sean absolutamente injustas para el jugador. Me siento engañado.
¡Cálidos saludos!
Inversiones:
En las capturas de pantalla puede ver, por un lado, el saldo antes de realizar la apuesta, luego una imagen que muestra ambas cuentas (después de la implementación del bono), una imagen que muestra la apuesta cumplida, una imagen que muestra la cuenta principal después de la bonificación de transferencia de dinero y la conversación de apoyo.
Querido qwuby,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Acepte nuestras disculpas, nunca fue nuestra intención proporcionar información incorrecta o incompleta. Si tuviéramos conocimiento de tal condición, seguramente se incluiría en nuestra revisión. Ya le pedí a nuestro equipo de datos que revisara este bono.
Mientras tanto, ¿podría aclarar cuánto dinero queda en su cuenta? ¿Entiendo correctamente que ha perdido todas las ganancias que estaban por encima de este retiro máximo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Espero que lo estás haciendo bien. Su disculpa está muy bien redactada y es intencionada, pero desafortunadamente no me sirve de nada. 🙁 La revisión sería buena, al menos podría proteger a otros jugadores de una gran decepción.
"Mientras tanto, ¿podría aclarar cuánto dinero queda en su cuenta? ¿Entiendo correctamente que ha perdido todas las ganancias que estaban por encima de este pago máximo?" - ¡Sí! Lo entiendes completamente correctamente. Ahora tengo 200 euros en mi cuenta en lugar de 740 euros. 🙁
No hubo otra comunicación con el casino. Solo el historial de chat y las capturas de pantalla que ya te envié.
Cálidos saludos
Pascal
¡Buenas tardes!
Las reglas de bonificación especifican las cantidades máximas que pueden recibir los clientes. Todas las reglas están en el sitio web https://sapphirebet.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit /
Hola SapphireBet Casino,
No creo que entiendas el sentido de la queja. El punto es que sus reglas son EXTREMADAMENTE inusuales en la industria y que CasinoGuru no mencionó información importante (quizás no estaba disponible en el momento de la revisión). Las reglas no solo son inusuales, sino también extremadamente injustas para los jugadores y espero que mi queja advierta a posibles nuevos clientes.
Un retiro máximo del bono de bienvenida es común, sí, pero nunca menos de 3 veces el monto del bono.
Para mí, el problema está resuelto porque no hay forma de que puedas repensar tus reglas y yo obtendré el dinero restante, así que pagaré los 200 euros ahora.
Sin embargo, estoy profundamente decepcionado con usted como casino y espero que reconsidere su política de bonificación.
Atentamente
Realmente me estoy alejando de la fe ahora. ¿Ahora quiero retirar los 200 euros y luego se rechaza el retiro porque no jugué el depósito? Aventuré 3500 euros. Probablemente no lo tomes en serio. @SapphireBet Casino: ¿debería convertir ahora en serio el depósito? 😀 ¡Estás haciendo un muy buen trabajo! 🙂
Un escándalo en mi opinión. Bueno, tendré que hacerlo ahora para poder retirarme. En cualquier caso, espero que lleguen mis 100 euros.
Estimado cliente, no ha realizado ningún depósito, por lo que el servicio de seguridad rechaza el retiro. Este artículo está en las reglas https://sapphirebet.com/en/information/rules/
¿Cómo no hice un depósito? 😀 ¿De qué otra manera debería haber jugado contigo? El chat en vivo ahora me ha dicho, como arriba, que tengo que jugar tragamonedas por 100 euros para retirarme. Debería haber hecho esto de inmediato, esperar y ver qué pasa después. 🙂
Actualización: Aposté los 100 euros (aposté mi depósito) y aparentemente los dioses del casino estaban de mi lado. Además de los 200 euros, gané 250 euros y así pude dar 450 euros al pago. No son los 740 euros, pero es un consuelo. El retiro ha sido aprobado y el dinero ya está en la billetera. Así que el tema ahora me está devorando.
Sin embargo, todavía me gustaría que usted, querido equipo de CasinoGuru, ajustara la revisión e incluyera las condiciones del bono (o las ganancias máximas del bono) en la revisión. Además, también es interesante mencionar que, a pesar de la apuesta, también hay que convertir el depósito.
Cálidos saludos.
Me alegro de que hayas podido retirar tus ganancias, qwuby. Gracias por informarnos sobre este error, ya hemos actualizado la revisión. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.