El jugador de Finlandia solicitó la baja hace casi un mes. Desde entonces, ha estado luchando para aprobar el KYC, lo que provocó la demora en el procesamiento del retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El proceso de retiro y KYC es absolutamente insoportable. He estado esperando mi dinero durante 4 semanas.
Hice la primera solicitud de retiro el 15 de enero. Casi una semana después, el casino lo canceló y la gente de servicio al cliente no pudo explicar ni ver esa solicitud. Me dijeron que hiciera la solicitud de retiro nuevamente y mediante transferencia bancaria, ya que es más rápido que Zimpler. También envié a scatters.com los documentos KYC de inmediato a través de su solicitud de correo electrónico cuando hice la primera solicitud de retiro.
Ahora mi retiro está pendiente desde el 20 de enero. Recibí un mensaje el 2 de febrero y me pidieron otro documento de verificación de domicilio, porque de repente no me aceptaron la factura del seguro.
Envié la factura telefónica de inmediato y ahora no ha vuelto a pasar nada en 2 semanas. He estado hablando con más de 10 miembros del personal de chat diferentes y también he enviado Scatters como más de 5 correos electrónicos con respecto a esta situación. Nadie ha podido darme ninguna información o ayudarme con respecto a este retiro. Todo lo que dicen es que lo sienten y envían un mensaje para hacer este proceso más rápido. También prometen volver a ponerse en contacto por correo electrónico, pero nunca lo hacen.
¿Puedes hacer algo al respecto? Era un poco cínico acerca de jugar en Scatters.com debido a las malas críticas que decían que el proceso de KYC y el retiro es muy difícil con ellos, pero nunca hubiera imaginado que fuera tan difícil.
Estimado Samu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede tomar algunos días hábiles recopilar y revisar sus documentos para verificar completamente su cuenta.
¿Podría informarme si este fue su primer intento de retiro? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, ¿sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Estimado Samu,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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