Silver Oak Casino - El jugador está experimentando algunos problemas.

Todo lo que terminé recibiendo fueron 15$, lo cual no era el trato en absoluto.

Estimado rmacbozzinit,

Muchas gracias por enviar su queja. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

cristina

No sé qué quieres que te diga. Te envié fotos de la prueba pero la termino. Obtuve un bono de $13 y tuve que hacer la apuesta. Hice la apuesta y terminé ganando como 1200 o $1500. Terminé intentando atrapar 800. A su vez, en realidad obtendría un 100 porque era como el retiro máximo de efectivo y te pedí que depositaras un mínimo de $10. ¿Entonces deposité 15 para verificar la cuenta o lo que sea? Y luego lo hice y al hacerlo pude confirmar mi retiro. Y luego me devuelve mi retiro. Y eran sólo los $15 que acababa de depositar, no los 800 I. Intente averiguarlo, pero en el sitio. Dice que hubo 800 y luego $245. Solicitud de retiro por parte del gerente más otros 15 retiros solicitados por el gerente de Mat o retiro. Entonces, ¿cómo tiene sentido todo eso? Se suponía que me iban a dar los quince más los cien dólares en efectivo en toda la realidad.

Entonces, ¿cuál es el retraso?

Muchas gracias por tu respuesta, rmacbozzinit. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Y todavía no hay respuesta

Hola

¿Cuánto tiempo suele tardar esto?

Muchas gracias, rmacbozzinit, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Bien, ¿y ahora qué?

Y gracias por hacer un esfuerzo para ayudarme a resolver esto. Porque todo esto es realmente grosero. No soporto a los mentirosos y a los farsantes.

Hola, rmacbozzinit,

Lamento su problema y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Estimado equipo de Silver Oak Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasó allí y por qué se confiscaron las ganancias del usuario?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Muchas gracias. ¿Y esto alguna vez funciona porque desde entonces nunca me han respondido? Entonces... si no te responden, ¿alguna vez habrá una resolución?

Sí, normalmente funciona. Sin embargo, si hubo un incumplimiento de las reglas del casino/reglas de bonificación y pueden probarlo, le advierto de antemano que debe contar con la opción de no recibir nada de los fondos en disputa. Sin embargo, depende de una situación particular, circunstancias, reglas y su aplicación, detalles/evidencia del casino, etc.

Saludos a todos,

He revisado la situación y desafortunadamente solo un chip gratis es válido entre sesiones de depósito/juego en efectivo. En este caso tenemos 10 fichas gratis consecutivas sin historial de depósito previo al depósito de confirmación de $15 que ha sido reembolsado. El retiro máximo de $100 no sería elegible para retiro.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y roble plateado

Sea como fuere, aun así lo gané y decía que si depositaba los 15 para verificarme me enviaría mi dinero en efectivo. ¡No veo cómo eso es justo en absoluto!

Estimado rmacbozzinit,

Después de recopilar toda la información y los datos necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones de los bonos del casino; desafortunadamente, aunque sería la mejor opción si los casinos tuvieran tales reglas impuestas por el sistema, no es una estándar en la industria. Todos los jugadores están obligados a leer los términos y condiciones y cumplirlos, y usted los aceptó al registrarse. Según las reglas del casino, cada jugador debe realizar al menos un depósito entre los bonos sin depósito, y esta condición no se cumplió. Puede encontrar la regla aplicada AQUÍ - sección REGLAS - Bonos sin depósito (Fichas gratis, Giros gratis), punto 18.). Además, los casinos pueden limitar sus bonos como mejor les parezca, y estamos hablando de dinero gratis que otorga el casino. Si el casino solo ofreciera dinero gratis a sus jugadores, lo que significaría que los jugadores solo podrían ganar y retirar las ganancias, no tendría ningún sentido brindar sus servicios. Por lo tanto, y dado que no va en contra de nuestro Códice de Juego Justo , aceptamos la decisión del casino. No tiene derecho a las ganancias en disputa porque los datos muestran claramente que reclamó varios bonos sin depósito consecutivos sin realizar depósitos entre ellos. Desde que se devolvió su depósito, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, Nick y Silver Oak, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru