PrincipalQuejasSilver Oak Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Silver Oak Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 79 $

Silver Oak Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 03/09/2022 | Caso cerrado : 25/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Ucrania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

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Público
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hace 2 años
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Documentos presentados para verificación el 21.08.22

El sitio dice que toma 72 horas.

en el chat de soporte varias veces dijeron que hasta 5 dias habiles.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta después de dos semanas.

Y no puedo solicitar un pago.

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Público
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hace 2 años
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Estimado misenkoi282,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
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buenas tardes cristina

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Adjunto confidencial
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hace 2 años
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Adjunto confidencial
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hace 2 años
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hace 2 años
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pasaporte de un ciudadano de Ucrania con registro de domicilio

pasaporte de un ciudadano de Ucrania de estándar internacional

selfie con ellos

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Público
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hace 2 años
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file esto es lo que veo cuando entro

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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, misenkoi282. ¿Ha recibido alguna explicación sobre la cuenta bloqueada? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 2 años
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Ni siquiera puedo contactar con el chat de soporte.

encontré información en su sitio web file

Los clientes de ciertos países actualmente no pueden unirse o pueden tener restricciones para jugar sin recibir ofertas promocionales del casino . Puede descargar la lista de restricciones de países como un documento de Word o ver la lista como un archivo PDF. file


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

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Público
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hace 2 años
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algo raro. los anuncios se envían a mi correo para que pueda recargar mi cuenta ... pero no puedo iniciar sesión)

Puedo ir a otros casinos de la empresa inclav))) hasta que pida que verifiquen mi cuenta)))

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Público
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hace 2 años
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Lo siento, Kristina, entiendo que esto ya sucedió con estos casinos, así que creo que ahora dirán que no funcionan con jugadores de Ucrania. Ya he visto quejas similares sobre este casino en su recurso.

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Adjunto confidencial
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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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misenkoi282, ¿has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Me dieron un bono. Todas las condiciones necesarias cumplidas

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias misenkoi282 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 2 años
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Hola misenkoi282.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.


Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Explícanos por qué la cuenta de misenkoi282 está bloqueada.


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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Saludos a todos,


Desafortunadamente, su cuenta fue prohibida por razones de seguridad tan pronto como se supo que se había registrado y jugado usando un servidor proxy. Esto está prohibido en los términos y condiciones del casino misenkoi282.


No veo que haya mucho que pueda hacer para ayudar en esta situación.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, misenkoi282:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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