El jugador de Nueva Jersey se ha enfrentado a un retraso en su baja, solicitada hace más de tres semanas. Aunque cumplió con las regulaciones de retiro máximo de efectivo y los requisitos de KYC, no recibió su pago. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
Solicité un retiro el 13/10. Fue un bono de fidelidad con un máximo de retiro de efectivo de 4 veces. Hice un retiro el 13/10 esperando que solo obtendría alrededor de 429. El retiro fue aprobado el 24/10. Ahora es el 6/11, casi el 7/11 y aún no he visto el pago. KYC está hecho y aprobado.
Hola Corona42,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Silver Oak Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Ha pasado un tiempo desde que mi cuenta fue verificada. El retiro fue aprobado, solo que aún no lo he recibido. Utilicé un bono de fidelidad que multiplicaba por 4 el retiro máximo de efectivo. Hablé con el casino la semana pasada y me dieron esta política de 7 a 10 días desde su aprobación. Ayer fue el día 10.
Puedes marcar esto como resuelto. Recibí mi pago.
Querido Corona42,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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