El jugador polaco no pudo retirar sus ganancias porque el casino le exigió que apostara el depósito 10 veces en apuestas deportivas, lo cual fue bloqueado. Los intentos de apostar el depósito en el casino en vivo tampoco tuvieron éxito. La denuncia fue archivada por falta de respuesta del jugador, impidiendo una mayor investigación y resolución.
El casino no quiere retirar el dinero. El retiro fue rechazado y recibí un mensaje de que tenía que entregar el depósito 10 veces en apuestas deportivas. Desafortunadamente, el casino bloqueó las apuestas deportivas. Intenté apostar mi depósito en el casino en vivo pero no lo aceptan. Están haciendo todo lo posible para no pagarme el dinero.
Querido Azael,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino en línea.
Para ayudarnos a investigar su caso más a fondo, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Si tiene alguna comunicación relevante o documentos adicionales, envíelos a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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