Sky Vegas Casino - El jugador solicita el reembolso de todos los depósitos debido al registro existente con Gamstop.

Sufro con problemas de salud mental y el año pasado tuve que autoexcluirme debido a problemas de juego.

Había ingresado toda la información en Gamstop y me suspendieron de todos los casinos. La autoexclusión fue por 6 meses y ese tiempo aún no ha terminado.

Durante el encierro (la semana pasada) me había vuelto a quebrar y quería volver a apostar. Me había registrado en Sky Casino (ya tenía una cuenta existente con ellos que fue suspendida como parte de la autoexclusión) - Y me sorprendió mucho que me permitieran registrar una cuenta y hacer múltiples depósitos - varían desde pequeñas cantidades y el más grande £ 112.00

Cuando estaban completando el proceso de verificación, había presentado el mismo documento de identidad que la cuenta anterior y me sorprendió que todavía me aprobaran para una cuenta.

mi queja es esta ..... Desde entonces me he puesto en contacto con SKY Vegas para suspender mi cuenta y cerrarla inmediatamente porque tenía miedo de la caída.

Estoy solicitando que consideren mi solicitud de reembolsar cualquier transacción reciente a mi tarjeta registrada e investiguen por qué se permitió esto. (¿Sospecho que no se completaron suficientes controles?)

Antes de SKY vegas, había intentado registrarme para otras cuentas, pero completaron suficientes controles para ver que estaba autoexcluido. (Otro casino también había fallado, pero estoy discutiendo con él)

Este es un mal servicio de SKY y siento que deberían haberme detenido. ¿De mala gana, la información que les envié habría marcado otra cuenta y luego habrían visto la autoexclusión?

Por favor ayuda

Saludos cordiales

Cristóbal

Querido Chris,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante junto con su registro de Gamstop? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Chris,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.