El jugador de Alemania ha sido acusado de incumplir los términos de las bonificaciones al realizar apuestas superiores a las permitidas. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Se dedujo una cantidad de 1700 € de mi saldo porque violé las reglas de bonificación.
La regla es:
Para apuestas con el uso de un bono de depósito / oferta de depósito (gratis o depósito) o con bonos que se acreditan por ganancias de juegos gratis, la apuesta máxima permitida es el 10% (mínimo 0,10) del monto del bono o 5 (por ejemplo, 5 EUR £ 5) (el que sea menor). El incumplimiento de esta regla significará que está violando las reglas de bonificación / oferta de depósito y nos reservamos el derecho de anular cualquier ganancia y eliminarla de su cuenta. Una apuesta incluye cualquier función de apuestas especial, función de juego u otro tipo de actividad de apuestas (independientemente del nombre).
El monto de mi depósito era de 80 € y tenía mi apuesta a un máximo de 5 € por giro.
Sin embargo, había utilizado la escalera de riesgo para multiplicar pequeñas ganancias y, según Slingo Casino, esto cuenta como una infracción de las reglas, ya que he superado la apuesta máxima de 5 €.
¿Cómo ve la situación?
Querida Laurin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y encontré la misma regla https://www.slingo.com/bonus-policy/ :
„Al hacer apuestas para apostar cualquier bono / oferta de depósito (gratis o depósito) o bono acreditado por ganancias de giros gratis, la apuesta máxima permitida es el 10% (mínimo 0,10) del monto del bono o 5 (por ejemplo, 5 EUR, 5 GBP) (se aplica la cantidad más baja) , sin embargo, si su depósito fue con Neteller o Skrill, la apuesta máxima es 1 (por ejemplo, 1 EUR, 1 GBP). El incumplimiento de esta regla significa que está incumpliendo los términos de la oferta / bonificación de depósito y nos reservamos el derecho de anular y eliminar cualquier ganancia. Una apuesta incluye cualquier función de apuesta especial, cualquier función de apuesta o cualquier otro tipo de actividad de apuestas (independientemente de su nombre) "
¿Podría indicarnos cuál fue el porcentaje de su bonificación? Como se mencionó anteriormente, el 10% de la cantidad de bonificación recompensada es la apuesta máxima permitida.
No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querida Laurin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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