PrincipalQuejasSlotella Casino - Las ganancias de los jugadores se han reducido.

Slotella Casino - Las ganancias de los jugadores se han reducido.

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Puntos negros: 413

Importe: TL 62.370

Slotella Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 31/01/2024 | No resuelta : 29/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Holanda había ganado 165.160 liras turcas en una función de giros gratis en Slotella Casino. Sin embargo, el casino había deducido 62.370 liras turcas, indicando que la ganancia máxima por giro gratis era de 100.000 liras turcas. Al recibir la queja, le pedimos al jugador más información y confirmamos que los giros gratis habían sido activados por un giro con dinero real. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para resolver el problema, pero no recibimos respuesta. Como resultado, la queja fue marcada como "no resuelta". Le sugerimos al jugador que se comunicara con la Autoridad de eGaming de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 9 meses
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Jugué a las tragamonedas en el casino Slotella. Mientras jugaba, se activó la función de giros gratis y gané 165.160 liras turcas. Según las reglas del casino Slotella, la ganancia máxima en 1 giro gratis es de 100.000 liras turcas. Pero gané 165.160 liras turcas en un total de 10 giros gratis. Se eliminaron 62,370 liras turcas de mi cuenta a pesar de que no realicé ninguna transacción ilegal. Se adjuntan la captura de pantalla y el enlace de repetición del juego. https://fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseneibuderorui


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Público
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hace 9 meses
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Hola gurkanselamoglu,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slotella Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Dónde se dice que sólo puedes ganar 100 000 TL? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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El casino no solicitó verificar mi cuenta. Las ganancias de las tragamonedas no se eliminaron debido a la verificación de la cuenta. La regla está escrita en este enlace https://slotella77.com/promotions-detail/499. La última vez que hablé con el casino fue hace 3 o 4 días. El tema del que hablé es que un miembro puede ganar un máximo de 100.000 liras turcas en 1 giro. Puedes ganar 100.000 liras turcas en 1 giro; las ganancias anteriores se eliminarán. Pero como se ve en el enlace de repetición del juego, gané 195.000 liras turcas en 10 giros.

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hace 8 meses
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Hola gurkanselamoglu,

¿Cómo recibiste exactamente esos giros gratis? ¿Se activaron mediante un giro con dinero real?

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hace 8 meses
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Los giros gratis se activaron mediante un giro con dinero real. No jugué a las tragamonedas con dinero de bonificación.

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hace 8 meses
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Hola gurkanselamoglu y gracias por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 8 meses
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Hola gurkanselamoglu,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Slotella Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
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Hola gurkanselamoglu,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de eGaming de Curazao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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