PrincipalQuejasSlotpot Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida después de un problema con el depósito.

Slotpot Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida después de un problema con el depósito.

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Importe: 100 €

Slotpot Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 24/11/2023 | Caso cerrado : 22/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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Al jugador de los Países Bajos se le suspendió la cuenta en Casino Slotpot después de cuestionar el prolongado proceso de depósito. A pesar de que el casino recibió su depósito de 100 euros, su cuenta permanece cerrada.

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Público
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hace 12 meses
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Hola,

Casino Slotpot suspendió mi cuenta porque me quejaba de que el depósito tardaba demasiado. Ahora sé que han recibido mi depósito de 100 euros. Me gustaría recuperar mi cuenta y mi dinero.

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Público
Público
hace 12 meses
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Estimado davex3,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slotpot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha recibido alguna información del casino sobre cuándo se cancelará su suspensión? ¿Cuál fue la razón exacta por la que se suspendió su cuenta?

¿Cuánto tiempo lleva esperando que su depósito sea acreditado en su cuenta del casino?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Hola Verónica,


No he recibido información sobre si se cancelará mi suspensión.

Me dieron el motivo del cierre de la cuenta: Comportamiento inapropiado, creo que se debe a que me quejé con ellos sobre el tiempo lento del proceso de depósito. Quejarse de la lentitud del proceso y preguntar a soporte técnico qué han hecho para resolver este problema no es un comportamiento inapropiado.

Me mandan un email diciendo:


Hola davex3,

Lamentamos informarle que su cuenta de Slotpot se ha cerrado permanentemente debido a actividades que violaron nuestros Términos y condiciones.

Nos dedicamos a mantener un entorno de juego seguro y justo en Slotpot. Para ello es fundamental seguir nuestras políticas y directrices. Se identificó que sus actividades violaban estas reglas y, como resultado, ¡tuvimos que tomar esta medida!

Razón:

Comportamiento inapropiado


Puede encontrar más información sobre nuestros Términos de uso en nuestro sitio web.

Atentamente,

Equipo de cuentas de Slotpot


Estuve esperando en ese momento 2h y eran horario laboral y día laborable, ayer sobre las 15:00 a 17:00.

No he hecho KYC debido a que era solo mi segundo depósito, si hubiera ganado, habría hecho KYC.

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Público
Público
hace 11 meses
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Acreditar un depósito en su cuenta a veces puede tardar varios días hábiles, por lo que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia.

¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto al reembolso de su depósito?

Respetamos que los casinos puedan cerrar las cuentas de los jugadores si lo consideran apropiado, sin embargo, siempre deben pagar a los jugadores.

Por favor, avíseme si recibió la devolución del dinero depositado.

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Público
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hace 11 meses
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Recibí un correo electrónico de confirmación de que mi depósito fue procesado por Atención al cliente de Payop al día siguiente de realizar el depósito. Slotpot no responde a mi correo electrónico y no me han enviado ningún correo electrónico.

No me han devuelto mi dinero.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias davex3 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola,

Gracias davex3 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Slotpot Casino para resolver esta queja. ¿Podría proporcionar evidencia de comportamiento inapropiado a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias!

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Según el sitio del casino que operan bajo Curaçao Interactive Licensing NV Gaming Authority, le recomiendo que se comunique con ellos ( helpdesk@curacaolicensing.com ) y presentar una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 11 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de davex3. Hemos recibido el siguiente mensaje:

Hola,
El casino me respondió diciendo que reabrirán mi cuenta si se resuelven todas mis quejas presentadas en su contra.

Si lo deseas podemos cerrar esta queja sin penalización para el casino y puedes informarnos si reabrirán tu cuenta.

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Público
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hace 11 meses
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Sí, cierre esta queja sin penalización.

Traducción automática:
Público
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hace 11 meses
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Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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