El jugador de Bangladesh está experimentando dificultades para retirar ganancias desde que su país se convirtió en una jurisdicción restringida. El casino se negó a pagar las ganancias del jugador porque no cumplía con todos los requisitos. Decidimos rechazar este caso, porque el jugador tuvo tiempo suficiente para hacer un depósito y verificar su cuenta.
Hola Casino Guru,
Tengo una queja contra Slots Empire.
Jugué en su sitio web hace aproximadamente 1 mes. Gané 142 € con un bono sin depósito. Luego me conecté con el chat en vivo. Me dijeron que depositara un mínimo de 20 € y enviara los documentos. Después de un par de días arreglé todos mis documentos y fui a su sitio web para depositarlos. Pero mi mala suerte. No puedo acceder. Se muestra "El sitio web no es compatible en este país. Lamentamos los inconvenientes causados". Todavía estoy tratando de alcanzar. Pero no puedo. Intente contactar con ellos para resolver mi problema.
Muchas gracias.
Estimado Arfinkhan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):
"El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh, Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Alemania, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas. Esta restricción incluye a los residentes de otros estados que realizan tales actividades desde las ubicaciones en el lista mencionada anteriormente. Tenga en cuenta que cualquier actividad realizada desde los países restringidos también está prohibida para los jugadores que utilicen conexiones VPN y otro malware que ayude a jugar desde los países restringidos. Tenga en cuenta que el sitio web no asume ninguna responsabilidad legal por ninguna acción proporcionado para violar estas restricciones ".
¿Entiendo correctamente que no logró hacer un depósito exitoso?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Quizás sean sus nuevos términos. Bangladesh no estaba restringido. Intenté depositar desde el último mes. Pero no puedo alcanzarlos.
Hola Arfinkhan,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Tenga en cuenta que ha estado jugando con un bono sin depósito 50GRATIS y su saldo se consideró como un bono hasta que se realice un depósito requerido por los Términos del bono. Me gustaría admitir el hecho de que se cumplieron los requisitos de apuesta el 20/6/2021, sin embargo, nunca se realizó el depósito requerido. Además, la cuenta nunca se verificó por teléfono y no se recibieron documentos de acuerdo con el procedimiento KYC. Además de eso, el último inicio de sesión en la cuenta se realizó el 21/6/2021 y ya no hubo inicios de sesión antes de que el proveedor haya restringido el país.
Teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente y su saldo jugable en el momento del cierre de la cuenta, que era de 142 €, aunque la cantidad mínima requerida para el pago es de 150 €, no será posible solicitar un pago.
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
¿Disculpe?
Estoy intentando realizar un depósito desde el último mes. Pero no puedo acceder al sitio web. Incluso no puede acceder al chat en vivo. Ahora estás mencionando una excusa tonta para anular mis ganancias. Estoy listo para depositar el resto. No es una regla de miedo restringir un país sin previo aviso o correo electrónico. Simplemente bloqueé mi cuenta y ahora digo que 142 € no se pueden retirar. ¿Cuál es el problema con el pago?
Si se puede depositar un mínimo de 20 €, ¿por qué no se puede pagar 142 €?
No puedo entender el hecho.
Arfinkhan, lo siento, pero tuviste tiempo suficiente para verificar tu cuenta y hacer un depósito antes de que los jugadores de Bangladesh hayan sido expulsados de este casino. Claramente no cumplió con todos los requisitos, y realmente espero que comprenda que no podemos castigar al casino en este caso.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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