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Slots.lv Casino - El retiro del jugador desapareció.

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Slots.lv Casino
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Enviada: 20/06/2022 | Caso cerrado : 06/09/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El retiro del jugador desapareció porque usó una dirección de billetera criptográfica de recepción incorrecta. En un principio, la denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder. Luego, recibimos una nueva queja sobre el problema del mismo jugador, por lo que se reabrió la queja. El casino revisó el problema y confirmó que envió los fondos en disputa a la dirección ingresada por el jugador, y no puede hacer nada más para ayudar en este asunto. Los fondos salieron de la billetera criptográfica del casino. Por lo tanto, cerramos la denuncia por injustificada.

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hace 2 años
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Cobré 2500.00 litecoin con la dirección de litecoin pero nunca aparecí en mi billetera coinbase. coinbase y slotslv casino dijeron que les pedí que lo enviaran a una dirección de bitcoin. pero no lo hice. ¿Cómo podría obtener mis 2500.00 de coinbase o slotslv? seguro que espero que me puedas ayudar. gracias gil querida

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hace 2 años
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Hola Gildearce,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slots.lv Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría hacer una captura de pantalla de su billetera BTC, LTC y una captura de pantalla de su solicitud de retiro? ¿Coinbase y el casino confirmaron que la dirección que usó era incorrecta?

Envíe las capturas de pantalla solicitadas a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Estimado Gildearce,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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hace 2 años
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La queja ahora será rechazada por la razón mencionada anteriormente.

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hace 2 años
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La queja se reabrió porque el jugador presentó una nueva queja con el mismo problema.


Estimado Gildearce,

¿Puede responder la pregunta anterior para continuar resolviendo el caso?

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hace 2 años
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Estimado Gildearce,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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hace 2 años
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gracias estoy trabajando en ello


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hace 2 años
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Estimado Gildearce,

¿Puede por favor responder a las preguntas? Tenga en cuenta que la queja se cerrará si no responde en consecuencia.

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hace 2 años
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Las capturas de pantalla que solicitaste han sido enviadas.

Para responder a su pregunta, sí, ambas partes confirmaron que la dirección era incorrecta.

De hecho, estuve a punto de cometer este error antes, pero no lo hice, porque cuando ingresé la dirección criptográfica incorrecta, el casino la rechazó y no continuó hasta que ingresé la dirección criptográfica correcta. Entonces, ¿por qué no lo hice? ¿No lo rechazará esta vez? Más aún, ¿cómo se confirmó en la cadena de bloques...?

También traté de enviar un retiro de 50 dólares a la dirección incorrecta solo para ver si se procesaba y fue rechazado el otro día. no habría cometido este error con una suma tan grande como 2500. muchas gracias por tu ayuda gilbert dearce

Editado
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hace 2 años
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Hola Gildearce,

¿Podría indicar cómo depositó exactamente, en qué moneda y desde qué dirección? ¿Le permitiría retirar en la misma dirección de nuevo?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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¿Qué quiere decir si me dejaría retirar dinero en la misma dirección nuevamente? Si quiere retirar Bitcoin y enviarlo a esa dirección de Bitcoin en cuestión, no, no he intentado retirar nada, sé que generalmente rechazan las direcciones que se han utilizado antes, en cualquier lugar. Nada de esto tiene sentido para mí.

En cuanto a cómo deposité, deposité Bitcoin, a través de Coinbase. Mirándolo ahora para ver si puedo ver desde qué dirección envié, de Im capaz. Tengo la dirección a la que envié mi depósito si eso puede ayudar.

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hace 2 años
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Hola Gildearce,

Como también necesitamos un poco más de información del lado del casino, ahora enviaré su queja a mi colega Branislav, quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

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hace 2 años
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Hola, Gildearce,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Slots.lv Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Slots.lv Casino:

¿Podría proporcionarnos una explicación más detallada del problema del reproductor? ¿Se ha procesado con éxito el retiro mencionado? ¿Tiene alguna otra información sobre este retiro de su proveedor o de un departamento de casino responsable? ¿Puede verificar el problema de su lado y compartir los resultados con nosotros?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 2 años
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¿Alguna vez han podido recuperar fondos criptográficos que supuestamente se enviaron a una dirección incorrecta? de nuevo gracias por toda su ayuda

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hace 2 años
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Estimado Gildearce,

Depende de la situación. Si no me equivoco, una vez que se confirma una transacción criptográfica en la cadena de bloques, no es posible cancelarla o revertirla. Sin embargo, parece que utilizó el método de pago LTC y la dirección BTC para su retiro. No debería ser posible enviar LTC a la dirección BTC y viceversa, y dicha transacción debería ser rechazada.

¿Qué moneda usas para jugar y como moneda de tu cuenta de casino? ¿Cuál es el estado actual de su pago? ¿Aún está pendiente o ha sido aprobado/confirmado? ¿Cuándo fue la última vez que intentó ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente del casino y/o el Servicio de atención al cliente de Coinbase y cuáles fueron sus declaraciones con respecto a su problema, por favor? ¿Podría por favor compartir toda la comunicación conmigo?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Pero me gustaría esperar la respuesta del casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Gracias, Gildearce, por sus correos electrónicos e información. Respondí hace un tiempo y estoy esperando su respuesta y datos adicionales.


Sin embargo, nos gustaría pedirle a Slots.lv Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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hace 2 años
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hola recibiste los 10 correos que te envié. ¿Qué otra información estás esperando de mí? De nuevo, gracias por tu ayuda. Realmente lo aprecio

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hace 2 años
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Creo que recibí 11 correos electrónicos, Gildearce. Por favor, lea mi correo electrónico y proporcione los datos solicitados.

Estoy esperando la respuesta del casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola, Gildearce,

Recibí una respuesta de uno de nuestros contactos del casino.

Su queja se envió para su revisión y un miembro del equipo de Slots.lv debe comunicarse con usted directamente para ayudarlo a resolver el problema.

¿Alguien se puso en contacto contigo recientemente con respecto a tu problema? En caso afirmativo, ¿hay algún progreso?

Le solicité datos adicionales por correo electrónico. ¿Podría compartir conmigo la información necesaria? ¿Ha recibido los resultados de la investigación de su ticket del servicio de atención al cliente de Coinbase?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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Hasta el momento nadie me ha contactado,

Te envié por correo electrónico toda la información que pude encontrar en mis conversaciones con Coinbase, así como slots.lv.

El resultado final con mi(s) boleto(s) abierto(s) con Coinbase, no fue de ayuda. Prácticamente dijeron que, dado que un tipo de criptografía se envió a un tipo diferente de billetera criptográfica, entonces no pudieron ayudarme.

continúo para abrir boletos para tratar de explicar mi situación completamente a su comprensión. Con el tipo de problema que estoy teniendo, su formulario para solicitar ayuda fue bastante difícil de completar en la forma en que lo necesitaba. Me ignoraron groseramente; todos los boletos se cerraron de inmediato. Mi primer contacto con Coinbase fue a través de Twitter. Pensé que en realidad estaba llegando a alguna parte con ellos, hasta que simplemente dejaron de responderme a mí también. sin respuestas No ayuda.

slots.lv solo tenía 2 cosas muy consistentes para decirme, que el retiro había sido enviado desde su lado, por lo que ya no era su responsabilidad, y que necesitaba comunicarme con los receptores a partir de ese momento.


¿Qué información faltaba en los correos electrónicos que te envié? Entendí que querías que compartiera contigo toda la información que tenía, si me falta algo, házmelo saber.


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Público
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hace 2 años
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Muy bien, gracias por la actualización.

En cuanto a su pregunta, mencionó que " prácticamente dijeron que dado que un tipo de criptografía se envió a un tipo diferente de billetera criptográfica, entonces no pudieron ayudarme".

Desafortunadamente, no puedo encontrar nada al respecto en los datos que me enviaste por correo electrónico. ¿Podría enviarme esta información como una captura de pantalla de la conversación con el servicio de atención al cliente de Coinbase?

Le agradecería mucho si pudiera ver su declaración completa con respecto a su problema.

A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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ok, creo que finalmente encontré lo que estabas pidiendo y te envié capturas de pantalla por correo electrónico.

Te agradezco por ser tan paciente

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hace 2 años
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Gracias por tus correos electrónicos, Gildearce. Sí, eso es exactamente lo que pedí antes.


Estimado equipo de Slots.lv Casino:

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre la retirada del jugador? ¿Ha descubierto algo el departamento de casino apropiado? ¿Cuándo debe esperar el jugador ser contactado por el casino?

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Slots.lv Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, la queja se cerrará de acuerdo con la información disponible.

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hace 2 años
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Estimado Gildearce,

Gracias por su último correo electrónico. También intentaré responder a las preguntas de su correo electrónico aquí.

Después de recopilar toda la información necesaria, la comunicación reciente con el casino y la discusión interna con mi equipo, cerramos esta queja como injustificada. A pesar de proporcionar capturas de pantalla de cypherblock.com sobre la transacción, se utilizó una dirección de recepción incorrecta al solicitar el retiro de LTC. El casino procesó su retiro y envió los fondos en disputa a la dirección que proporcionó. En este caso, el casino es impotente y no puede hacer nada más por su parte para ayudarlo. Me temo que si incluso el proveedor del método de pago no puede encontrar sus fondos, simplemente están "perdidos". Pero no es culpa del casino.

Desafortunadamente, por nuestra parte, solo podemos aconsejarle que tenga cuidado con lo que ingresa en las próximas solicitudes de retiro y posiblemente consulte con alguien antes de hacer algo de lo que no está seguro. La mejor opción es utilizar el chat en vivo de un casino.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino o a un especialista en transacciones/monederos electrónicos criptográficos. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú

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