El jugador de Grecia fue acusado de abrir múltiples cuentas en el casino y su cuenta fue bloqueada. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué en este casino durante una semana más o menos gastando más de 1000€. Hice varios intentos de retiro pero ninguno se completó. Pasaron muchos días y me puse en contacto con Atención al cliente varias veces preguntando qué estaba pasando. Me dijeron que todo estaba bien y como no quería cancelar mis solicitudes de retiro, seguí depositando dinero de mi cuenta bancaria. Hoy, intenté comunicarme con C nuevamente para preguntar si necesito pasar la verificación KYC y me informaron que mi cuenta estaba bloqueada porque era un duplicado. No se proporcionó más información. Sé que esto no lleva a ninguna parte, pero me gustaría que todos los que vean esto se mantengan alejados de este casino. Los hay mejores, honestos. ALÉJATE, no dejes que te pase lo que me pasó a mí.
Estimado geosummoner02,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha enviado algún documento para la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Se me solicitó que proporcionara la información necesaria para pasar KYC y cuando lo hice (antes de que se enviara cualquier documentación) mi cuenta fue bloqueada. Sé con certeza que mi primo y mi hermano están jugando en este casino (pero no creo que hayan usado nunca la misma IP. No se obtuvieron ganancias con ninguno de los bonos proporcionados. También sé que la cuenta de mi primo se cerró (a petición suya) en julio de 2022. Tenía casi 1200€ de retiros pendientes en el momento en que me bloquearon la cuenta. También he guardado varias transcripciones de chat donde el servicio de atención al cliente me dijo que me reembolsarían mis retiros. Pregunté cuál era el supuesto duplicado. cuenta fue para poder verificar que efectivamente es un duplicado pero no me proporcionaron ninguna información.El problema es que he gastado más de 1000€ en este casino y no creo que un fraude realmente gaste esa cantidad para será un poco más que eso. ¿Podría aconsejarme sobre cómo proceder?
geosummoner02,
¿Sería capaz de proporcionar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Además, ¿fueron verificados tu primo y tu hermano en el casino? ¿Podría especificar si usted o su familia recibieron bonos de bienvenida u otros bonos destinados a un solo jugador en alguna ocasión en el casino? Esperaré tu respuesta.
Estimado Tomás,
Ninguno de nosotros ha sido verificado. De hecho, solicité estar porque quería saber la documentación necesaria para tenerlo listo. Dado que mis facturas de servicios públicos están a nombre de mi esposa, imaginé que tendría que solicitar un cambio de nombre de una de las compañías para aprobar el KYC. Y es por eso que comencé la conversación con CS. El resto de la información te la he enviado por correo electrónico según lo solicitado.
Gracias de antemano.
Me acaban de informar que todos mis retiros fueron cancelados y en su lugar se procesará un retiro de 20€. Entonces perdí 1500€ de depósitos más 1105€ de retiros y me dieron 20€.
Por favor, comprenda que si el documento no está a su nombre, es probable que el casino no lo acepte con fines de verificación. Para referencia futura, si no puede usar la factura de servicios públicos, use otro documento que esté dirigido a usted en su domicilio.
Lamento escuchar que el casino cambió de opinión sobre el retiro y decidió cancelar sus ganancias.
Muchas gracias, geosummoner02, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Puedo cambiar el nombre de la factura de servicios públicos y, en cualquier caso, puedo proporcionar cualquier otro documento. Las facturas de servicios públicos son más fáciles para mí. Lo que no me gusta es el hecho de que no me dieron ninguna información sobre la otra cuenta. Mi pregunta es, si la misma IP se usó hace medio año y luego la cuenta se bloqueó a pedido del cliente, ¿mi cuenta se considera un duplicado en este caso? Y si hay otra cuenta, en un casino diferente del mismo grupo, ¿eso también hace que mi cuenta sea un duplicado? Eso es lo que no me queda claro hasta ahora. Gracias por tomarte el tiempo para ayudarme.
Atentamente
Hola geosummoner02,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a SlotsPalace Casino a unirse a la conversación.
Estimado SlotsPalace Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el problema del reproductor? Proporcione cualquier evidencia de respaldo a michal.k@casino.guru
tengo una actualizacion Según lo que mencionó el servicio de atención al cliente del casino, la cuenta duplicada es de hecho la de mi hermano. El problema es (y puedo probarlo) que mi hermano jugaba en wazamba casino y no en slotspalace que son, como mencioné, parte del mismo grupo. Me gustaría saber si ese es un caso de una cuenta duplicada o no. Sólo asegúrese de no cometer el mismo error en el futuro.
Estimado Michal,
Gracias por contactarnos.
Un correo electrónico con evidencia de apoyo será enviado a su correo electrónico en breve.
Atentamente,
Slotspalace.com
Gracias por la respuesta, SlotsPalace Casino. He recibido el correo electrónico.
Estimado geosummoner02,
La cuenta de su hermano en el casino Wazamba no tiene nada que ver con SlotsPalace Casino ya que ambos casinos son operados por compañías diferentes y no están relacionados en absoluto. ¿Tiene su hermano o algún otro pariente de su familia una cuenta en SlotsPalace Casino? ¿Ha cerrado previamente su cuenta en algún casino por adicción al juego o decidió autoexcluirse o algo similar?
En slotspalace palace No. Creo que mi hermano solicitó cerrar su cuenta. Estoy tratando de que encuentre sus correos electrónicos para reenviárselos. En slots palace la única persona que tenía una cuenta era mi primo y su cuenta fue cerrada por adicción al juego hace 6 meses. Para eso también tengo sus correos electrónicos que me reenvió y también puedo enviarte a ti.
Estimado geosummoner02,
¿Compartes la misma dirección con tu primo o hermano? ¿Cuál es la diferencia de edad entre tu hermano y tu primo?
Con mi hermano tenemos la misma dirección, pero como dije, no tiene una cuenta en Slots Palace. Soy mayor que él. Mi prima tiene la misma edad que yo y vive cerca. Puedo compartir los detalles de la dirección por correo electrónico si es necesario. Con mi prima nacimos exactamente el mismo día.
Estimado geosummoner02,
Envíe su identificación / pasaporte, comprobante de domicilio y los mismos documentos de su primo si puede a mi correo electrónico michal.k@casino.guru
Gracias