PrincipalQuejasSlotsPalace Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

SlotsPalace Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: 350 €

SlotsPalace Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/09/2023 | Caso cerrado : 20/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Grecia había ganado 350€ y solicitó un retiro pero experimentó inconsistencias en el servicio. Después de comunicarse con el soporte, el jugador recibió información diversa sobre su retiro, incluido que se había procesado y luego que se había cancelado. En ese momento, el jugador no pudo contactar con el equipo de soporte. Intentamos obtener más información del jugador para resolver el problema, pero debido a la falta de respuesta por parte del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

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hace 1 año
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Gané 350€. Lo retiró hace dos días. Me comuniqué con soporte a través de mensajes solo para saber cuántos días tomará recibir MI dinero. Al principio, el soporte fue educado y respondió rápidamente.

Hoy me comuniqué con el soporte nuevamente 4 veces. Primer intento: la transacción se ha realizado por su parte y si no veo el dinero debo comunicarme con mi banco. Segundo intento: me cuentan otra historia sobre el dinero, algo así como que el retiro fue cancelado del sistema(????). Simplemente respondí que está bien, lo respeto pero todavía necesito que me devuelvan el dinero al menos en mi saldo de Slotspalace y me respondieron "Estarán en su saldo en unos minutos" o algo así….

Tercera vez: volví a preguntar sobre eso y qué va a pasar con mi dinero. Esperó unos 10 minutos, luego otros diez, y así sucesivamente…

Cuarta vez: no hay una cuarta vez que ni siquiera puedo comunicarme con el soporte. Estoy presionando el ícono en un navegador diferente después de actualizar y todavía no sucede nada...

Ladrones…

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hace 1 año
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Querido Atanasatos,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro fue cancelada?

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 1 año
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Hola, Athanasatos:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Buenas noches, al principio me dijeron que la solicitud fue cancelada aunque nunca me explicaron el motivo... Luego me dijeron que todo está bien (hace 5 días), siempre que me tranquilicé también hasta ayer mandé mensaje a atención al cliente al menos tres veces y todos me dijeron que el retiro ya se hizo y que no me preocupara... Luego también envié un correo electrónico a soporte para recibir el recibo de mi retiro algo que nunca recibí más que un mensaje que dice: "Su solicitud ( 10757***) ha sido actualizado. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico."

No sé que hacer, son 350€ y me sobran Drn... He hecho otra retirada de 180 y sigue sin ser nada, sigo esperando con la esperanza de que en algún momento consiga él. Sin embargo, es injusto para mí sufrir así porque una empresa busca "robar" el dinero de la gente común....

Espero haberte ayudado…

Respecto a la identificación, he dado todos mis datos desde el día que abrí la cuenta, pero nunca pareció que nadie estuviera interesado en la certificación...

Por mi parte no he hecho nada malo al 100% soy muy cuidadoso.

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hace 1 año
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Gracias por su respuesta. ¿Podrías publicar aquí la captura de pantalla de tus retiros? ¿Cuándo se aprobó su retiro? Tenga en cuenta que damos a los casinos 14 días para procesar las solicitudes de retiro.

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hace 1 año
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Hola, Athanasatos:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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