SlotV Casino - Autoexclusión fallida.

El casino Slot V 3 veces no pudo cerrar mi cuenta y la cuarta vez no me excluyeron, tratando de convencerme de que me quedara y jugara. Han hecho una solicitud ahora pero no pasa nada, todavía puedo usar mi cuenta.

Querido Dominik

Muchas gracias por enviar su queja. Esto debe ser muy frustrante para ti. Haré todo lo posible para ayudarte.

Me gustaría saber cómo le pidió al casino que cierre su cuenta (correo electrónico, chat en vivo). ¿Podría enviarme su comunicación con el casino? ¿Recibió alguna respuesta o declaración?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, la cuenta finalmente se cerró y me excluyeron, pero tuve que hablar con ellos por teléfono. Estuve hablando con la señora durante unos 30 minutos y ella todavía estaba tratando de convencerme de quedarme, pero finalmente obtuve lo que quería. Muy mala experiencia con el casino, no lo recomendaría, pero el caso puede cerrarse ahora. Gracias

Hola dominik

Gracias por una rápida respuesta. Estoy muy contento de que su problema finalmente se haya resuelto.

Le agradecería mucho, si publica aquí algunas capturas de pantalla o alguna otra evidencia, donde sea claramente visible, que el casino estaba tratando de convencerlo de que continúe jugando.

Esto es algo que consideramos altamente injusto, especialmente cuando el casino tiene una buena calificación en nuestro sitio web.

Kristina

Hola, antes, cuando estaba hablando con el soporte de chat cuando intentaban convencerme de que me quedara, no hice ninguna captura de pantalla porque olvidé, estaba frustrado. Después de que intentaron por el teléfono pero no lo grabé. Escribí un correo electrónico tratando de obtener la transcripción del chat desde ese día, pero no querían dármela, después de eso dijeron que ni siquiera es posible obtener la transcripción del chat, pero he leído los términos y condiciones y dice que mantienen la comunicación entre casino y jugador. Adjunto todas las capturas de pantalla de las últimas converaciones. Te haré saber si algo más se mueve. Gracias

Estimado usuario, lamentablemente, en este caso nuestro soporte ha cometido un error.

Estás registrado bajo la jurisdicción de Curazao y no has dicho que tienes problemas con el juego, el administrador no te bloqueó a la primera solicitud. Ahora su cuenta ha sido bloqueada, pero estamos listos para hacer una concesión y devolver el dinero que perdió desde la primera solicitud de bloqueo.

Pedimos disculpas por el retraso en el bloqueo. Se realizará un trabajo adicional con el gerente que cometió un error.

Hola, me alegra saber que sufrirás consecuencias contra ese gerente porque es injusto. El dinero que he perdido al pedir la primera vez que cierre la cuenta hasta el cierre es de 200 euros, tengo correo con confirmaciones de depósito pero no tengo correos con confirmación de cierre porque nunca me lo enviaron, solo el chat de soporte me dijo que lo haré ser contactado para cerrar la cuenta y procederá en 48 horas. Solo me enviaron el último correo electrónico, espero que puedan verificarlo y confirmarlo. Gracias

Hola dominic
Se realizó un reembolso de 215 € en su cuenta el 20.12.
Tu cuenta también ha sido bloqueada.
Una vez más, nos disculpamos por esta situación.

Hola dominik

Me gustaría saber si recibió un reembolso de € 215. Avíseme para que podamos cerrar esta queja en consecuencia.

Hola, he recibido dinero, gracias. Queja puede ser cerrada

Muchas gracias por la informacion. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.