Al jugador de Israel se le ha prometido un bono de devolución de dinero. Desafortunadamente, la cantidad estaba limitada. Después de tomar en consideración todas las pruebas y la declaración del casino de que al jugador se le pagaría la cantidad restante, se resolvió la queja.
Tenga cuidado con cslotv. el sitio me prometió un reembolso del 11% con 3 apuestas. después de perder más de 39.000 $, el sitio me devolvió solo 1000 EURO. Me comuniqué con mi gerente y de repente me dijeron que habían puesto una nueva regla que limita el reembolso a 1000 EURO. Traté de decirles que eso es injusto y nadie me notó, pero simplemente lo ignoraron.
Este sitio es absolutamente una estafa. Hice todo lo posible para conseguir el dinero que me prometieron, pero nada funciona. Hay un gerente llamado Andrew que prometió que hablará con su jefe para darme la garantía del sitio, pero después de un mes de espera, dijo que no me devolverían el dinero.
Querido Omer,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://slotv.com/en/offers :
Desafortunadamente, si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto. ¿Podría informarnos si ha recibido otras reglas de bonificación anteriormente?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
El sitio ha limitado el reembolso a 1000 EURO solo en septiembre, después de que me uní. esto tampoco tiene sentido común, ya que otorga un reembolso del 11% a los miembros VIP Commander, y solo los grandes gastadores tienen el estado VIP Commander. por lo tanto, aunque perdí más de 39.000 $ en septiembre, recibí menos del 3%, mientras que el sitio me prometió el 11% con una apuesta triple. nadie me notifica sobre ese cambio y es absolutamente injusto.
¿Existe alguna comunicación relevante o evidencia de respaldo que nos ayude a demostrar que le han prometido un bono de reembolso en diferentes términos?
¿Podría informarnos si ha recibido un bono de devolución de dinero con los términos antes mencionados (11% y no limitado a 1.000 €) antes de septiembre de 2020?
¿Cuándo ha registrado su cuenta y cuándo se cambiaron las reglas?
Gracias de antemano por su respuesta.
Hola,
Me he registrado en Aogust y pusieron un límite de reembolso de 1000 euros el 1 de octubre.
No notificaron, e incluso si es así, deben hacerlo al menos con 1 mes de anticipación. Además, no tiene sentido limitar el cashback en un 11% a un máximo de 1000 euros a los grandes gastadores, ya que suelen apostar por más de 20.000 euros. por lo tanto, es muy injusto y probablemente ilegal.
Hola,
Entiendo completamente tu punto de vista. Podríamos estar de acuerdo en que es injusto, pero ¿es ilegal? Para nada. Los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonificaciones y el privilegio de bonificación puede limitarse o revocarse en cualquier momento sin previo aviso. ¿Podría informarnos si ha recibido algún reembolso con los términos antes mencionados (11% y no limitado a 1.000 €) antes del 1 de octubre de 2020? A la espera de saber de ti.
No recibí ningún bono de más de 1000 euros, ese es el problema: una vez que perdí más de 39000 $, simplemente cambiaron las reglas y dijeron que lo limitaban a 1000 euros. esto salió de la nada, sin previo aviso.
Muchas gracias, Omer, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria. Mientras tanto, nos gustaría darle una oportunidad al casino para defender su posición.
Hola,
Las reglas de devolución de dinero se cambiaron y actualizaron en nuestro sitio web de inmediato. Cada jugador puede familiarizarse con las reglas en cualquier momento, también los términos del reembolso se describen en la sección "Ofertas".
El jugador no perdió 39.000 dólares, además de que hizo retiros en septiembre. Además, además del reembolso, el jugador ha recibido múltiples bonificaciones en efectivo durante el mes de septiembre. El reembolso se calcula de esta manera: suma de depósitos - suma de retiros - suma de bonificaciones.
Querido jugador,
puede consultar sus estadísticas en "Historial" y "Promo" para confirmar el reclamo anterior. En esta situación, no podemos compensar debido a la responsabilidad de cada jugador de familiarizarse con los Términos vigentes.
SlotV
Perdí más de 39.000 $ en septiembre. La única razón por la que hubo retiros en ese mes fue porque se retrasó en los pagos y no cumplió con su garantía de retiro dentro de las 24 horas.
Esta es otra violación de las reglas que ha establecido.
Hola Omer,
Me hago cargo de su queja.
Estimado equipo de SlotV,
Déjame hacerte algunas preguntas: 1. ¿Cuándo exactamente cambiaste las reglas? 2. ¿Puede demostrar que envió el correo electrónico mencionado anteriormente para informar al jugador sobre los cambios en la oferta?
Las reglas de devolución de dinero se cambiaron el primero de septiembre. Aquí hay una captura de pantalla del correo electrónico que se envió a los jugadores el 28/08. 
No recibí ningún correo electrónico. Revisé mi bandeja de entrada varias veces.
Además, en la imagen que agregó, no se menciona que el límite será de 1000 euros.
Querido Omer,
Me temo que no hay mucho que podamos hacer en este caso. El casino tiene derecho a cambiar sus bonificaciones y condiciones de bonificación en cualquier momento. También se indica en sus términos y condiciones de bonificación:
"1.1.3. La Compañía se reserva el derecho de cambiar los estados de las cuentas, las condiciones en las que se obtienen, así como los límites y las promociones relacionadas con ellos en cualquier momento sin previo aviso al titular de la cuenta".
Si el casino le envió un correo electrónico con una advertencia antes del cambio y no lo ha notado o ha aterrizado en una carpeta de correo no deseado, realmente no podemos castigar al casino por esto. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomiendo que se ponga en contacto con Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja.
Atentamente,
Pedro
Reabrimos la queja según la solicitud del jugador. Basándonos en las numerosas solicitudes del jugador para reabrir la queja, discutimos el tema dentro del equipo una vez más y llegamos a una conclusión. A pesar de que el jugador debe verificar las condiciones actuales de un bono, encontramos que el correo electrónico que el casino envió al jugador carece de uno de los puntos más importantes, que es el límite del bono de devolución de dinero de 1000 €. Por lo tanto, estamos convencidos de que el jugador debería recibir el resto del monto del bono adeudado. Sin embargo, el cálculo del monto del bono es el siguiente: el 11% del reembolso de $ 18 044 es $ 1984,84 para septiembre. De acuerdo con las nuevas reglas, el jugador recibió $ 1174,70 (1000 euros) debido a la limitación de la suma máxima del reembolso. El 1 de octubre, el administrador personal del jugador agregó a su cuenta $ 400 adicionales en bonos. En resumen, el monto final adeudado es: $ 1984,84 - $ 1174,70 - $ 400 = $ 410,14
Hola querido Peter,
Me alegra ver que reabrió el caso, ya que creo que está totalmente justificado.
Me gustaría mencionar que el monto en disputa supera los 2.800 $, y les explicaré:
Durante agosto de 2020, he solicitado retiros, pero debido a los retrasos del sitio, se han realizado con mucha demora y solo en los primeros días de septiembre.
No es mi culpa que el sitio no haya cumplido su promesa de desistimiento dentro de las 24 horas.
en septiembre, gasté 36,100 $ y recibí solo 1,174 $. eso significa que debería recibir un 11% adicional de 36,100 $ (3,977.6 $) menos 1,174 $ = total 2,803.6 $.
Vea la siguiente captura de pantalla:
Las otras bonificaciones que recibí no estaban relacionadas con el reembolso prometido.
Saludos, Omer.
Estimado gurú de OmerKei y Casino:
Desafortunadamente, no existen reglas en la licencia de Curazao que regulen claramente qué tipo de información debe mostrarse en un anuncio, en este caso particular en el envío por correo. No encontramos reclamos para escribir la suma máxima de reembolso.
Hemos enviado una notificación sobre cambios en nuestro sistema de devolución de dinero a todos nuestros jugadores. Después de recibir esta información, un jugador debería haber visitado el sitio web y ver las condiciones que se han modificado.
De acuerdo con las reglas del casino, párrafo 8:
"Nos reservamos el derecho de modificar, agregar o eliminar estos Términos de bonificaciones y recompensas, y usted estará sujeto a estos Términos de bonificaciones y recompensas en cualquier momento. Le recomendamos que revise estos Términos de bonificaciones y recompensas y las otras páginas de forma regular para determinar si hemos modificado la disposición ".
Sin embargo, lamentamos mucho que se haya producido esta situación y haremos todo lo posible para proporcionar a nuestros jugadores información completa sobre los cambios en todas las jurisdicciones de ahora en adelante y en el futuro.
Queremos disculparnos por tal molestia una vez más.
En la medida en que examinamos cada caso individualmente y queremos brindar solo la mejor experiencia en el casino SlotV, aceptamos cooperar y satisfacer la queja sobre $ 410, la diferencia de reembolso que el jugador no pudo haber recibido debido a los cambios.
Pero queremos notificarle que no estamos listos para considerar tales quejas en el futuro de otros jugadores porque no vemos ninguna violación de las reglas por nuestra parte. Espero su cooperación.
Atentamente,
Casino SlotV
No creo lo que realmente leo.
Perdí más de 11 meses en quejas y corriendo detrás de ti
Mi tiempo vale mucho. y una vez que rechazaste cualquier propuesta de paz que te ofreciera, debes saber que tiene un precio.
Si me ofrecieron este tipo de cantidad el primer día, probablemente lo consideraron. Envié más de 40 correos electrónicos, quejas a las autoridades de Curazao, Malta y Suecia, y también gasté una gran cantidad de dinero en abogados, después de 11 meses sin agraviarme y sufrir debido a su violación de las reglas y el comportamiento.
Estimado Casino SlotV:
Gracias por reconsiderar y pagar al jugador la cantidad restante.
Estimado OmerKei,
Me temo que esto es lo mejor que puede sacar de este trato. Si aún está convencido de que no fue tratado correctamente, como mencioné anteriormente, diríjase a la Autoridad de Juegos de Malta.
Atentamente,
Pedro
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