Spin Casino - El jugador se queja de un depósito no autorizado.

Solía tener una cuenta con Spin Casino que pertenece al grupo Palace y operan algunos otros casinos como Jackpot City Casino. Mi cuenta se desactivó recientemente porque no cargué mis documentos a tiempo (identificación, extracto bancario). Mi cuenta puede reactivarse una vez que cargue estos documentos, lo cual no es un problema para mí y se terminará cuando decida que tengo ganas de jugar otra vez.

Por alguna razón desconocida, se estaban quitando $ 108 de mi cuenta bancaria de Bayton, que es donde también van todos los cargos de Spin Casino. Estos $ 108 estaban tomando aproximadamente una semana después de que mi cuenta fuera desactivada, por lo que no había forma posible de que pudiera haber hecho este depósito y no veo por qué se me debería cobrar una tarifa de esta proporción por desactivar mi cuenta. Nunca gané nada, así que nunca pude subir mis documentos para verificarme por completo.

Me comuniqué con el casino en primer lugar por chat en vivo, pero la persona con la que hablé no pudo ayudarme, así que me dieron el correo electrónico de su departamento de operaciones. Al departamento de operadores parece gustarle ignorar los correos electrónicos si tienen algo que ver con el dinero. Supongo que reciben muchos correos electrónicos de jugadores problemáticos que intentan obtener un reembolso por sus pérdidas. Sin embargo, este no es mi problema y he tenido un cargo no autorizado y no merezco ser ignorado, solo porque mi consulta tiene algo que ver con el dinero. Su tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas, pero ya ha pasado una semana y dije un correo electrónico de seguimiento después de 72 horas. Para ser honesto, dudo que alguna vez tenga noticias de ellos.

Querido Jayden,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo.

¿Podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares haya obtenido un acceso autorizado a su dispositivo y, por lo tanto, a su cuenta? ¿Podría enviarnos algún extracto bancario que muestre transacciones exitosas anteriores junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Jayden, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jayden.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Spin Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Me puse en contacto con ellos en el chat en vivo hace 5 días, tuve una conversación muy larga durante aproximadamente una hora y traté de solucionarlo. La señora con la que hablé me cabreó durante 45 minutos, mientras hablaba también con el departamento de operaciones para intentar solucionarlo. Luego dijo que me responderían también dentro de las 48 horas con una respuesta y el chat terminó, todavía no han recibido ninguna respuesta de ellos y ya se les han enviado 4 correos electrónicos en las últimas 3 semanas, esto simplemente no es no es aceptable. Tienen gente trabajando allí, así que claramente ignoran mis correos electrónicos.

Querido Jayden.

El casino se ha negado a discutir las quejas públicamente, por lo tanto, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante sus ADR y las autoridades de licencias del casino (Malta, Kahnawake). Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Ahora marcaré la queja como 'no resuelta'. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es cuestionable.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru