El jugador de Nueva Zelanda se queja de una transacción no autorizada en su cuenta bancaria.
Solía tener una cuenta con Spin Casino que pertenece al grupo Palace y operan algunos otros casinos como Jackpot City Casino. Mi cuenta se desactivó recientemente porque no cargué mis documentos a tiempo (identificación, extracto bancario). Mi cuenta puede reactivarse una vez que cargue estos documentos, lo cual no es un problema para mí y se terminará cuando decida que tengo ganas de jugar otra vez.
Por alguna razón desconocida, se estaban quitando $ 108 de mi cuenta bancaria de Bayton, que es donde también van todos los cargos de Spin Casino. Estos $ 108 estaban tomando aproximadamente una semana después de que mi cuenta fuera desactivada, por lo que no había forma posible de que pudiera haber hecho este depósito y no veo por qué se me debería cobrar una tarifa de esta proporción por desactivar mi cuenta. Nunca gané nada, así que nunca pude subir mis documentos para verificarme por completo.
Me comuniqué con el casino en primer lugar por chat en vivo, pero la persona con la que hablé no pudo ayudarme, así que me dieron el correo electrónico de su departamento de operaciones. Al departamento de operadores parece gustarle ignorar los correos electrónicos si tienen algo que ver con el dinero. Supongo que reciben muchos correos electrónicos de jugadores problemáticos que intentan obtener un reembolso por sus pérdidas. Sin embargo, este no es mi problema y he tenido un cargo no autorizado y no merezco ser ignorado, solo porque mi consulta tiene algo que ver con el dinero. Su tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas, pero ya ha pasado una semana y dije un correo electrónico de seguimiento después de 72 horas. Para ser honesto, dudo que alguna vez tenga noticias de ellos.
I use to have an account with Spin Casino which belongs to the Palace group and they operate a few other casinos such as Jackpot City Casino. My account was recently deactivated because I didn't upload my documents in time (i.d.,bank statement). My account can be reactivated once I upload these documents, which isn't a problem for me and will be done when I decide that I feel like having another gamble.
For some unknown reason $108 was taking from my bank account from Bayton, which is where all charges from Spin Casino go too. This $108 was taking about a week after my account was deactivated, so there was no possible way I could have made this deposit and I don't see why I should be charged a fee of this proportion for having my account deactivated. I never won anything, so never got around to uploading my documents to completely verify myself.
I contacted the casino firstly on live chat, but the person I spoke to couldn't assist me, so they gave me the email for their operations department. The operators department seem to like ignoring emails if it has anything too do with money. I suppose they get a lot of emails from problem gamblers trying to get a refund on their losses. This isn't my problem though and i have had an unauthorized charged and don't deserve to be ignored, just because my query has something too do with money. Their response time is 24-48 hours, but it has now been a week and I said a follow up email after 72 hours. Too be honest, I doubt i'll ever hear from them.
Querido Jayden,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo.
¿Podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares haya obtenido un acceso autorizado a su dispositivo y, por lo tanto, a su cuenta? ¿Podría enviarnos algún extracto bancario que muestre transacciones exitosas anteriores junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Jayden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members has gained an authorized access to your device, hence, to your account? Could you please forward any bank statement showing previous successful transactions along with any relevant communication between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Jayden, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Jayden, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Me puse en contacto con ellos en el chat en vivo hace 5 días, tuve una conversación muy larga durante aproximadamente una hora y traté de solucionarlo. La señora con la que hablé me cabreó durante 45 minutos, mientras hablaba también con el departamento de operaciones para intentar solucionarlo. Luego dijo que me responderían también dentro de las 48 horas con una respuesta y el chat terminó, todavía no han recibido ninguna respuesta de ellos y ya se les han enviado 4 correos electrónicos en las últimas 3 semanas, esto simplemente no es no es aceptable. Tienen gente trabajando allí, así que claramente ignoran mis correos electrónicos.
I contacted them on Live Chat 5 days ago, I had a very long conversation for about an hour and tried getting it sorted. The lady I spoke to pissed me around for 45 minutes, while she was talking too the operations department to try and get it sorted. She then said that they would get back too me within 48 hours with a response and the chat ended, still haven't had any response from them at all and they've already been sent 4 emails in the last 3 weeks, this just isn't acceptable. They have people working there, so are clearly ignoring my emails.
Querido Jayden.
El casino se ha negado a discutir las quejas públicamente, por lo tanto, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante sus ADR y las autoridades de licencias del casino (Malta, Kahnawake). Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Ahora marcaré la queja como 'no resuelta'. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es cuestionable.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Dear Jayden.
The casino has rejected to discuss complaints publicly, therefore, we’re not able to proceed with further investigation. Your last option is to file an official complaint with their ADR and licensing authorities of the casino (Malta, Kahnawake). I will gladly help you with it. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
I will now mark the complaint as 'unresolved'. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website which is already questionable.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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