El jugador de Portugal estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de volver a enviar algunos documentos, el casino verificó la cuenta del jugador y pudo realizar su retiro sin más problemas.
No puedo hacer la encuesta.
Desde el 23/02/2022 tengo foto de la tarjeta bancaria faltante para validar.
Este documento, que envié 3 veces para ser confirmado.
Hasta hoy 26/02/2022 no tengo contacto con el casino en cuestión.
En este momento no puedo acceder a la página de giro samurai.
Gracias por su atención
orlando mierda
Estimado ORLSAL243,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Buena tarde,
Muchas gracias por su atención a mi queja.
En este punto, todo lo que tenía que hacer era confirmar el anverso de mi tarjeta bancaria, que utilizo para depositar y retirar dinero de mi cuenta.
Envié lo mismo 3 veces siempre como me lo pidieron y como te lo adjunto a mi denuncia.
¡¿He estado esperando una respuesta de ellos desde el 23/02/2022?!
El viernes estaba jugando en su aplicación.
En este momento no puedo iniciar sesión en la aplicación, ¡y mucho menos acceder a mi cuenta!
Me enviaron un correo electrónico para que el viernes pudiera unirme al bono del viernes. Intenté iniciar sesión, pero no puedo?!!
¡Me gusta su aplicación!
¡Ahora!
¡¿No puedo estar jugando sin saber si podré hacer un retiro?!
graciosamente
orlando mierda
Estimado ORLSAL243,
Permita algo de tiempo para que el casino verifique a fondo sus documentos personales necesarios para el KYC y, si no hay desarrollo para el jueves de esta semana, intervendremos. Muchas gracias de antemano por su cooperación y paciencia.
Buena tarde,
Bien y puedo esperar-
¡¿En este momento me resulta extraño no poder acceder a la plataforma del juego para verificar mi cuenta?!
graciosamente
orlando mierda
Hola ORLSAL243,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
buenas noches,
Podría decir que sí, ha habido algún progreso...
Ayer logré jugar en la aplicación y me enviaron una respuesta a mi correo electrónico, que era esta:
para mi
Hola Orlando,
Lo siento por la respuesta tardía.
Los detalles de su cuenta han sido reenviados, así como la información de chat proporcionada al departamento de KYC / Pagos.
Verificarán su cuenta y nos actualizarán una vez que estén disponibles.
Por ahora, hemos recibido sus documentos.
¡Gracias por su paciencia!
Pero hoy no puedo volver a entrar.
Gracias por su atención.
orlando mierda
Muchas gracias, ORLSAL243, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Buenos días,
Gracias por su atención.
Solo quería que supieras que hasta ahora todo sigue igual.
No puedo ingresar a la aplicación del juego y no he tenido ninguna resolución de mi situación.
graciosamente
orlando mierda
Hola ORLSAL243,
He revisado tu caso y puede ser que tu cuenta haya sido bloqueada hasta que se verifiquen tus documentos. Sin embargo, me pondré en contacto con el casino para ver si puedo obtener más información.
Nos gustaría invitar a Spin Samurai Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Buenos días,
¿¡Sería bueno si alguien del giro samurái dijera algo!?
No sé si mi cuenta está bloqueada. La semana pasada conseguí jugar una noche, tanto que mi saldo ya es de 1800 euros.
¿¡Al día siguiente no pude entrar!?
Le pedí a otra persona que intentara ingresar a otra pc, pero la respuesta siempre es la misma, no pudo ingresar.
graciosamente
orlando mierda
¡Hola, todos!
Juliette de SpinSamurai aquí.
Estimado ORLSAL 243,
Gracias por tomarse el tiempo para comunicarse con nosotros y por compartir que el servicio que recibió no cumplió con sus expectativas.
Podemos garantizarle que hemos corregido el problema subyacente y que tenemos todos los deseos de atender sus necesidades.
Habiendo dicho eso, quiero informarle que todos los documentos que envió anteriormente han sido recibidos y verificados, sin embargo, aún no hemos recibido la copia posterior del método de pago utilizado en su cuenta de juego.
Nuestro equipo de atención al cliente le ha comunicado esta información por correo electrónico.
Como compartió anteriormente que no puede iniciar sesión en su cuenta, hemos solucionado el problema subyacente y debería estar en funcionamiento ahora.
Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar. También nos gustaría agradecerle sus comentarios, para que podamos seguir mejorando nuestros servicios y evitar que situaciones como esta sucedan en el futuro.
¡Te deseo un gran juego y una semana maravillosa!
Buenas noches Julieta,
Gracias de antemano por su atención.
Realmente me gustaría resolver esta situación.
Como dije, me gusta tu aplicación y me gustaría seguir jugando en ella.
Aún no puedo entrar a la aplicación del juego!!
El documento solicitado ya ha sido enviado dos veces.
Desde el principio, no estaba firmado en el reverso.
Firmé el documento y lo envié de nuevo.
Lo dio por aceptado, no vuelvo a ver el pedido.
graciosamente
orlando mierda
Hola Orlando,
¡Gracias de nuevo por tus comentarios!
Nos alegramos de que haya podido acceder a su cuenta y haya podido jugar Happy Fish y 15 Dragon Pearls. Jugar a estos juegos puede darle más oportunidades de aumentar sus ganancias.
Desafortunadamente, aún no recibimos la copia posterior del método de pago utilizado en su cuenta de juego.
¿Podría enviarlo a nuestro servicio de atención al cliente? Para que podamos verificar tu cuenta lo antes posible 🙂
¡Gracias de antemano!
Buenas noches,
Gracias de antemano por su atención a mi caso.
Ahora lo envié al servicio de atención al cliente y subí el documento a mi cuenta por tercera vez.
Espero que todo esté bien ahora.
En este punto deduzco que la parte delantera de la misma tarjeta ya ha sido aprobada por usted y no me pregunta de nuevo?!
Nunca he tardado tanto en aprobar la documentación. A lo sumo esperé 48 horas y todas fueron aprobadas a la primera.
Como dije, me gusta tu aplicación. pero mientras no pueda hacer retiros no haré depósitos.
graciosamente
orlando
Hola Orlando,
Recibimos los documentos que proporcionó y el equipo de atención al cliente me informó que le enviaron un correo electrónico con más instrucciones.
Por favor, hágamelo saber si tiene alguna pregunta y estaré encantado de ayudarle.
Les deseo un gran fin de semana y un juego emocionante 🙂
Hola Orlando,
¿Podría proporcionarnos una actualización de la situación con su verificación? ¿Has verificado correctamente tu cuenta?
Saludos cordiales,
Adán
Buenas tardes Adán,
¡Aún no he logrado verificar la cuenta!
Hay un documento a verificar desde el 11/03/2022
Nunca esperé tanto para verificar una cuenta o aceptar documentación.
Siempre he tenido un tiempo de espera de no más de 48 horas. Aquí va en un mes.
Gracias por su atención
Estimado Orlando,
El comprobante del método de pago ha sido aceptado por nuestro equipo de Documentos,
así que ahora puedes solicitar el retiro.
Por favor, avíseme si puedo ayudar más 🙂
Gracias Spin Samurai Casino por tu respuesta.
Estimado Orlando,
Infórmenos si ahora ha podido solicitar el retiro.
Buenas noches,
Pido disculpas por responder ahora.
Sí, todo está resuelto con el giro samurái.
Logré retirar mis fondos.
Gracias por su atención.
graciosamente
orlando
Hola Orlando,
Esa es una buena noticia, me alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
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