La jugadora de Alemania jugó con un bono, y el casino probablemente confiscó sus ganancias debido a que hizo apuestas más altas de lo permitido. Nos vimos obligados a rechazar la denuncia porque esto sucedió hace casi 2 años y la jugadora no pudo proporcionar ninguna otra información que nos ayudara a apoyarla en este caso.
Entonces, si hubiera sabido que podía tomar medidas contra los casinos en línea fraudulentos, lo habría hecho hace mucho tiempo. Todavía no estoy seguro de cómo me trató este casino. Jugué aquí en noviembre de 2020. Depositó 100 euros, DESAFORTUNADAMENTE también tomó el bono. Pero no presté atención. De miércoles a sábado llegué hasta los 9.000 (!!!!!) euros jugando a la ruleta en vivo. Por supuesto, ¡NO SOLO jugué la ronda con 5 euros porque no sabía! Y no se me mostró como en otros casinos en línea. Está configurado de tal manera que luego se rechazan las apuestas. La facturación de bonificación que tiene que lograr siempre se me mostró muy bien, por lo que la alcancé en un día. Luego subí mis documentos y esperé mis pagos (un total de 7500 euros, los 1500 euros restantes permanecieron en la cuenta del jugador). De repente, entro en mi cuenta el sábado por la noche y solo quedan 100 euros en mi cuenta. Voy a mi correo electrónico y tengo un correo electrónico del casino en línea que dice que he violado los términos de la bonificación y que mis ganancias han sido confiscadas. Me dejaron 100 euros como gesto de buena voluntad...jajaja! El suelo fue arrancado de debajo de mis pies. ¡Verdadero! Pregunté en el chat si se suponía que esto era una mala broma. No, es así y tampoco hay nada que discutir sobre eso, escribieron sobre eso... te lo tienes que imaginar. ¿Me dejaron jugar diligentemente durante 3 días y trabajar tan duro y ni siquiera me dijeron que algo andaba mal? Luego les pedí que simplemente eliminaran mi cuenta porque ya no quiero tener nada que ver con el club... Pero cuando veo cuántos jugadores (no solo en este casino) obtuvieron sus altas ganancias, a pesar de que también violaron la bonificación términos... ¡Debería haberme quejado antes! Pero el casino puede verificar todo y también sé exactamente la fecha y la cantidad. Así que eso no sería un problema. Espero que puedas hacer algo allí. Hasta el día de hoy creo que es un descaro sin fondo dejarme jugar tantos días y luego de repente encontraron una razón para no tener que pagarme el dinero. Espero que te pongas en contacto y las cosas se resuelvan! ¡Muchas gracias!
Estimado S777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias porque realizó apuestas más altas de lo permitido mientras tenía un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No tengo nada más al respecto. Eso fue en noviembre de 2020. Pero de todos modos solo se comunicó en el chat. Para que todavía tenga algo al respecto es imposible de todos modos.
Gracias por su respuesta, S777. Dado que este es un caso bastante antiguo y no tiene ninguna prueba que pueda ayudarnos a proceder con esta denuncia, me temo que nuestras opciones son muy limitadas.
En general, no podemos ayudar a los jugadores que incumplen sistemáticamente la apuesta máxima permitida. Por lo tanto, si realizó repetidamente apuestas más altas de lo permitido, de todos modos no podríamos apoyarlo en este caso.
Si hay alguna otra información que nos lleve más lejos con esta queja, háganoslo saber, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Bueno, he leído aquí sobre muchos casos en los que los jugadores obtuvieron la victoria después de todo. Pero gracias de todas maneras
Y no sabía que no se me permitía hacer apuestas tan grandes porque no estaba configurado de esa manera. En otros casinos esto está establecido y spinaway me permite jugar por 3 buenos tratos. Te hace sentir como si te estuvieran estafando... Ciertamente no aposté demasiado alto con malas intenciones. Pero lo que sea. tema terminado. Muchas gracias
Me gustaría enfatizar que nuestra posición está detalladamente explicada en el Código de Juego Justo . La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Por supuesto, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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