La jugadora de Finlandia ha depositado dinero en su cuenta de casino, pero parece que los fondos se han perdido. La jugadora no tenía constancia clara del pago, por lo que decidió cerrar la denuncia.
The player from Finland has deposited money into her casino account but the funds seem to be lost. The player didn't have clear proof of the payment, so she decided to close the complaint.
La jugadora de Finlandia ha depositado dinero en su cuenta de casino, pero parece que los fondos se han perdido. La jugadora no tenía constancia clara del pago, por lo que decidió cerrar la denuncia.
Deposité 30 € el 2 de enero de 2023 y el dinero aún no aparece en mi cuenta de casino. He consultado por chat, pero no he recibido ninguna explicación. ¿Es este un casino fraudulento y cómo puedo recuperar mi dinero?
I deposited €30 on January 2, 2023 and the money still hasn't appeared in my casino account. I have inquired about it via chat, but I have not received any explanation. Is this a scam casino and how can I get my money back.
Talletin 30 € 2.1.2023 ja raha ei vieläkään ole ilmestynyt kasinotililleni. olen tiedustelut asiaa chatin kautta mutta mitään selitystä en ole saanut. Onko tämä huijauskasino ja miten saisin rahani takaisin.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear annelisalecki1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear annelisalecki1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
He preguntado al respecto a todas las partes posibles, pero no se han encontrado depósitos. Es un completo misterio cuando recibí otro mensaje de Noda sobre otro depósito perdido. Aparentemente solo tengo que sufrir mi pérdida. Gracias por la ayuda.
I have inquired about it from all possible parties, but no deposits have been found. It's a complete mystery when I received another message from Noda about another lost deposit. Apparently I just have to suffer my loss. Thanks for help.
Olen tiedustellut asiaa kaikilta mahdolliselta tahoilta mutta talletuksia ei ole löytynyt. Asia on täydellinen mysteeri kun sain vielä joltain Nodalta toista kadonnutta talletusta koskevan oheisen viestin. Täytyy ilmeisesti vain kärsiä tappionsa. Kiitos avusta.
Gracias por tu respuesta, annelisalecki1. Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino o se devuelva.
¿Entiendo correctamente que se comunicó con el proveedor de pago para investigar qué sucedió con sus fondos? ¿Ha realizado depósitos con éxito a través de este método de pago anteriormente?
Thank you for your reply, annelisalecki1. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back.
Do I understand correctly that you have contacted the payment provider to investigate what happened with your funds? Have you made any successful deposits via this payment method before?
He pagado varias veces a través de Trustly, pero este pago se ha desviado a algún lado, lo que no se ha resuelto a pesar de que me he puesto en contacto con todas las partes posibles, incluida esta Noda, donde estaba el recibo, pero tampoco obtuve respuesta de ellos. Entonces el dinero se pierde.
I have paid several times through Trustly, but this payment has been diverted somewhere, which has not been resolved even though I have contacted all possible parties, including this Noda, where the receipt was, but I did not get a response from them either. So the money is lost.
Olen maksanut useita kertoja Trustlyn kautta mutta t¨ämä maksu on ohjautunut jonnekin mikä ei ole selvinnyt vaikka olen ottanut yhteyttä kaikkiin mahdollisiin tahoihin, myöskin tähän Nodaan, josta oli se kuitti, mutta en sieltäkään saanut vastausta. Raha on siis menetetty.
¿Podría por favor enviarme el recibo del depósito? Si hay alguna comunicación relevante con cualquier parte involucrada (proveedores de pago, SpinBetter Casino), reenvíela también. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Could you please forward me the deposit receipt? If there is any relevant communication with any involved party (payment providers, SpinBetter Casino), please forward it as well. My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Aquí hay un recibo de pago y un aviso que recibí después de ese depósito de una parte cuyo nombre es Noda y que desconozco.
Here is one payment receipt and a notice that I received after that deposit from a party whose name is Noda and is unknown to me
Tässä yksi maksukuitti sekä ilmoitus, jonka sain kyseisen talletuksen jälkeen taholta, jonka nimi on Noda ja on minulle tuntematon
Lo siento, pero no creo que este sea el recibo del depósito. Por favor, corríjame si me equivoco, pero parece que la captura de pantalla muestra que usted envía dinero a su cuenta de Trustly desde su cuenta bancaria y no al casino.
I am sorry, but I don't think that this is the deposit receipt. Please, correct me if I am wrong, but it seems the screenshot shows that you send money to your Trustly account from your bank account, and not to the casino.
entonces, como ya dije, tuve varios pagos de 30 euros el mismo día y ya no puedo distinguir cuál de ellos ha desaparecido. Sin embargo, no tengo una cuenta de Trustly, Trustly es un intermediario de pago a través del cual realicé el pago. Sin embargo, este asunto no parece resolverse de ninguna manera, por lo que tenemos que dejar de procesarlo y sufrir pérdidas. Gracias por tu ayuda.
so, as I already said, I had several payments of 30 euros on the same day and I can no longer distinguish which of them has disappeared. However, I do not have a Trustly account, Trustly is a payment intermediary through which the I made the payment. However, this matter does not seem to be resolved in any way, so we have to stop processing it and suffer losses. Thanks for your help.
niinpä, kuten jo kerroin minulla oli useita 30 euron maksuja samana päivänä enkä pysty enää erottamaan mikä niistä on se kadonnut. Minulla ei kuitenkaan ole Trustly tiliä, Trustly on maksunvälittäjä, jonka kautta ko. maksun suoritin. Tämä asia ei kuitenkaan tunnu selviävän millään joten täytyy lopettaa sen käsittely ja kärsiä tappiot. Kiitos avustanne.
Entiendo su punto, pero si no tiene una prueba clara de que la transacción salió de su método de pago y al menos se intentó transferir a la cuenta del casino, no hay mucho que podamos hacer. Tal vez el servicio de atención al cliente de Trustly podría ayudar.
Debido a la razón antes mencionada, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
I understand your point, but if you do not have clear proof that the transaction left your payment method and was at least tried to be transferred to the casino's account, there is not much we can do. Maybe Trustly customer support could help.
Due to the aforementioned reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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