La jugadora de Finlandia ha depositado dinero en su cuenta de casino, pero parece que los fondos se han perdido. La jugadora no tenía constancia clara del pago, por lo que decidió cerrar la denuncia.
Deposité 30 € el 2 de enero de 2023 y el dinero aún no aparece en mi cuenta de casino. He consultado por chat, pero no he recibido ninguna explicación. ¿Es este un casino fraudulento y cómo puedo recuperar mi dinero?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
He preguntado al respecto a todas las partes posibles, pero no se han encontrado depósitos. Es un completo misterio cuando recibí otro mensaje de Noda sobre otro depósito perdido. Aparentemente solo tengo que sufrir mi pérdida. Gracias por la ayuda.
Gracias por tu respuesta, annelisalecki1. Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino o se devuelva.
¿Entiendo correctamente que se comunicó con el proveedor de pago para investigar qué sucedió con sus fondos? ¿Ha realizado depósitos con éxito a través de este método de pago anteriormente?
He pagado varias veces a través de Trustly, pero este pago se ha desviado a algún lado, lo que no se ha resuelto a pesar de que me he puesto en contacto con todas las partes posibles, incluida esta Noda, donde estaba el recibo, pero tampoco obtuve respuesta de ellos. Entonces el dinero se pierde.
¿Podría por favor enviarme el recibo del depósito? Si hay alguna comunicación relevante con cualquier parte involucrada (proveedores de pago, SpinBetter Casino), reenvíela también. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Aquí hay un recibo de pago y un aviso que recibí después de ese depósito de una parte cuyo nombre es Noda y que desconozco.
Lo siento, pero no creo que este sea el recibo del depósito. Por favor, corríjame si me equivoco, pero parece que la captura de pantalla muestra que usted envía dinero a su cuenta de Trustly desde su cuenta bancaria y no al casino.
entonces, como ya dije, tuve varios pagos de 30 euros el mismo día y ya no puedo distinguir cuál de ellos ha desaparecido. Sin embargo, no tengo una cuenta de Trustly, Trustly es un intermediario de pago a través del cual realicé el pago. Sin embargo, este asunto no parece resolverse de ninguna manera, por lo que tenemos que dejar de procesarlo y sufrir pérdidas. Gracias por tu ayuda.
Entiendo su punto, pero si no tiene una prueba clara de que la transacción salió de su método de pago y al menos se intentó transferir a la cuenta del casino, no hay mucho que podamos hacer. Tal vez el servicio de atención al cliente de Trustly podría ayudar.
Debido a la razón antes mencionada, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.