PrincipalQuejasSpinBetter Casino - El retiro del jugador se retrasa.

SpinBetter Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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SpinBetter Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/09/2024 | Caso cerrado : 23/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de Alemania tuvo problemas con el casino por un cambio de número de teléfono que le impidió retirar sus ganancias. A pesar de haber sido verificada y haber enviado documentos varias veces, experimentó demoras y falta de comunicación por parte del servicio de atención al cliente, incluida la falta de datos de dirección en su perfil. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del equipo, lo que dificultó una mayor investigación sobre su problema.

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hace 3 meses
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Anteriormente, tuve un problema con el casino cuando les envié todos los documentos necesarios varias veces, pero no pagaron mi dinero hasta que lo involucré. Hace unas semanas, informé al servicio de atención al cliente que cambiara mi número porque tengo uno nuevo; dijeron que se encargarían de ello. Sin embargo, ahora veo que no han hecho nada. No puedo retirar mi dinero solo por mi número de teléfono, a pesar de que estoy verificado 🤬. El representante de servicio al cliente quería comparar mis números antiguos y nuevos, que proporcioné varias veces. Pero, de repente, me dicen que me comunique con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Esta es la misma evasiva que experimenté antes cuando no querían pagar mi dinero a pesar de tener todos los documentos requeridos. Solo respondían después de más de 2 semanas cada vez con el mismo mensaje. Ahora, mi dirección ya ni siquiera figura en mi perfil, mientras que todos mis datos estaban allí antes.

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hace 3 meses
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Estimado Miimii30,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que el casino aún no ha cambiado su número de teléfono?
  • ¿Ha recibido alguna explicación sobre la información personal que falta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 3 meses
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No hay ningún error en mis datos, ella se sintió atacada porque dije que su colega había querido hacerlo durante mucho tiempo y yo se lo había pedido sin preguntar y de repente dijo que no se le permitía cambiarlo, solo el equipo de soporte podía hacerlo, lo cual es una completa tontería. Llevo casi un año verificado y he podido depositar sin ningún problema, así es siempre con ellos, en cuanto quieres retirar te lo ponen difícil, ya he depositado tantas veces y suficiente pero siempre hay solo drama al retirar, no recibo mi dinero porque no puedo recibir un código enviado por SMS, algo así debe ser posible también por correo electrónico, involucraré a mi abogado Knut, son solo un fraude

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hace 3 meses
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Antes todo decía tuyo, por qué debería depositar dinero en algún lugar donde mi perfil no está completo y donde no estoy verificado, eso no tiene ningún sentido, si mis datos, dirección y todo Ni hubiera estado completo entonces cuando Casino Guru se involucró porque no había pagado mi dinero, no hubiera recibido la confirmación de que en realidad estaba verificado, había enviado todo, al parecer son estos estafadores de empleados los que hacen eso y quieren que les paguen el dinero ellos mismos, en mi caso todo estaba 100% completo 😡😡😡😡😡

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hace 3 meses
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Deposité con mi propio dinero sin bono. Tengo derecho a mi dinero.

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hace 3 meses
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¿Por qué lo rechazaron? Por supuesto que respondí todo 😡

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hace 3 meses
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No pasa nada aquí gracias

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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta, Miimii30. Ten en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario que nos pidas que intervengamos en repetidas ocasiones. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no nos es posible responder de inmediato a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja y siempre respondemos lo antes posible. Ten paciencia con nosotros. Gracias por tu paciencia y comprensión.


¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 3 meses
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Hola, Miimii30:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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