El jugador de Bulgaria tiene dificultades para acceder a su cuenta debido a una supuesta autoexclusión. Tras concluir toda la información, hemos considerado el caso como 'injustificado'. El caso tiene derecho a cerrar una cuenta si detectan signos de problemas de juego.
¡Hola! Tengo una cuenta en spinbetter casino desde el 29.06.22. Los depósitos que hice en el casino superan los 300 BGN. Los administradores de los sitios decidieron bloquear mi cuenta un día antes de devolverme el reembolso que se recibe una vez por semana. El motivo de mi bloqueo es que les escribí que tengo un problema con el juego y por eso me bloquean la cuenta y me piden el consentimiento de un psiquiatra para que pueda jugar al casino con una firma y un sello de un psiquiatra, lo cual es un insulto. nunca les envié una carta diciendo que tengo un problema con el juego y bloquearon mi cuenta. En otros de sus casinos he eliminado mi cuenta por un motivo con un problema de juego pero porque quería eliminar mi cuenta en algunos de sus casinos y no ofrecen esta función. Repito que en el casino spinbeeter nunca quise eliminar mi cuenta y nunca dije que tengo un problema con el juego. Lo interesante es que cuando deposité con ellos todos los días, tomaron mi dinero y no bloquearon mi cuenta, pero cuando llegó el momento de mi reembolso el día anterior lo dieron. me bloquearon la cuenta por una razon que no es cierta y me estan mandando a un psiquiatra, esto es un insulto publico me quitan el dinero y luego me bloquean por favor hagan algo.
Sigo esperando alguna solución a esta estúpida e injusta situación para mí. Deposité más de 300-400 BGN y luego fui bloqueado e insultado por estas personas. Quiero, al menos, el reembolso de la cantidad depositada de mí. Creo que es correcto si tengo que contratar a un abogado y demandarlos por insultarme, gracias.
Estimado stanko1996,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con SpinBetter Casino? ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?
Me gustaría enfatizar que revocar su privilegio de bonificación no es un problema, el problema parece ser que el casino aceptó sus depósitos anteriores incluso si luego afirmaron que solicitó una autoexclusión debido a un problema de juego.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡Hola y gracias por estar aquí! Vuelvo a repetir que nunca les escribí que quiero borrar mi cuenta y nunca les dije que tengo un problema con el juego. en el casino Z, sus otros casinos, mis cuentas han sido eliminadas debido a ciertas razones, pero en este casino spinbeteer nunca dije que tenía un problema con el juego... ¿Se imaginan lo herido y lo insultado que me siento porque decidieron un día antes de que me devolvieran el dinero? por el dinero que les di, simplemente bloquearon mi cuenta. y empezaron a acusarme. e insultando... me mandaron a un psiquiatra. Que le esta pasando a la gente en el mundo por que estan tan mal?!
Gracias, stanko1996, por tu respuesta. ¿Podría informarme de cuánto era su saldo activo en el momento del cierre de su cuenta?
No tenía dinero en la cuenta, pero se suponía que debía recibir un reembolso en efectivo porque deposité más de $ 150 en su sitio, ¡y el día antes de recibir el reembolso me bloquearon y me insultaron! Por lo tanto, estoy reclamando el monto que deposité y por insulto personal, indicando que quiero que al menos el reembolso sea devuelto a mi cuenta de Skrill como lo había depositado. 🙂
Si entendí correctamente en algunos otros casinos que bloquearon sus cuentas porque mencionó un problema de juego, ¿es correcto, por favor? ¿Podría indicar qué casinos eran? ¿Se verificó con éxito su cuenta de SpinBetter Casino en el pasado? Gracias.
en el casino megapari, 22bet, 88starz, eliminé mis cuentas debido a problemas con el juego porque no ofrecieron ninguna otra opción para suspender mi cuenta, solo la opción de eliminar la cuenta debido a problemas con el juego.
en spinbetter casino ya les comenté que mi perfil fue recientemente aceptado mis datos y no tuve problema para depositar, ni siquiera sabía que son casinos comunes pero a pesar de que tienen algo en común con los otros casinos que enumeré, tuve No hay problema para depositar todos los días. incluso les escribí por chat, correo electrónico y aceptaron mis pagos incluso después de revisar mi cuenta varias veces, no me dieron problemas con mi cuenta. El problema vino cuando se suponía que debía recibir un reembolso y el día de mi reembolso me bloquearon. ¿Dónde está la lógica? ¿dónde está la feria? ¡¿Justicia?!
Por favor, comprenda que los casinos en general tienen el derecho de suspender las cuentas de los jugadores si reportaron problemas de juego en el pasado. Absolutamente ideal sería no aceptar a estos jugadores en absoluto, desafortunadamente, esta aún no es una práctica estándar.
Si el casino afirma que su cuenta ha sido bloqueada debido a un problema de juego informado en el pasado, ¿le han ofrecido algún reembolso de los fondos depositados?
Diga lo que diga en mi defensa, los casinos siempre tendrán razón. Nunca me ofrecieron un reembolso, ni siquiera me ofrecieron devolverme el reembolso. es insultante porque unas horas antes de recibir el cashback me bloquearon... Y antes de eso deposité, me comuniqué con ellos, me hicieron un cheque y no hubo problema. Las cosas son demasiado personales, ilógicas y ofensivas. Si quieres cerrar mi denuncia, sé que dirás que ellos tienen razón y yo no...
Muchas gracias, stanko1996, por tu respuesta. Si el casino bloqueó su cuenta debido a una supuesta autoexclusión, espero que le devuelvan los fondos depositados. Desafortunadamente, no estoy de acuerdo con que debas recibir ningún reembolso. Mi sugerencia, basada en los eventos mencionados anteriormente, sería realizar un reembolso de los fondos depositados y aplicar la autoexclusión a su cuenta de casino.
Por lo tanto, ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
gracias por su apoyo y por ser muy bueno en su trabajo. Solo espero justicia y comprensión. 🙁
Hola stanko1996,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
después de varios intentos de contactar al casino... Me dijeron que no tienen nada que ver con el gurú del casino y que no comentan sobre las quejas que se presentan contigo. Estoy pensando en presentar una queja en otro lugar.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
el casino me contactó y me permitió retirar de la cuenta, solo 20 euros, luego se bloqueó nuevamente. Supongo que es lo único que se puede hacer. Gracias por su ayuda... No estoy contento, pero aparentemente así es como funciona el mundo de los casinos...
Hola stanko1996,
Lamento mucho la situación, antes de cerrar el caso me gustaría aclarar la información. ¿Es 20 EUR el monto total de los depósitos que realizó después de supuestamente informar al casino sobre el problema del juego? ¿Le han explicado cómo obtuvieron información sobre la adicción al juego (aunque usted no está experimentando una)?
deposité más de 150 $ y me devolvieron solo 20 €, luego la cuenta se bloqueó nuevamente. sacas tus propias conclusiones si han calculado correctamente la cantidad y si la decisión es justa, pero en mi opinión han vuelto a actuar con insulto y demuestran que no respetan a sus clientes.... También les mostré la denuncia aquí, tal vez hayan leído sobre todo el problema, pero simplemente no quieren devolver el monto total... A los casinos no les gusta dar dinero a los clientes que están en su derecho, pero aparentemente les gusta insultarme y acusarme injustamente. . Pido que se resuelva la queja como no resuelta.
Estimado stanko1996,
Lo siento mucho, pero después de un examen y evaluación más detallados del caso, creemos que no tiene derecho a recibir un reembolso. El casino tiene todo el derecho de cerrar cualquier cuenta si el saldo está vacío. También es estándar de la industria que si detectan un comportamiento extraño que puede parecer un jugador que experimenta un problema de juego, dicha cuenta debe cerrarse lo antes posible. No es para insultar a alguien, sino para ayudar a una persona que posiblemente esté en necesidad. Los problemas con las apuestas deben ser considerados muy seriamente, el equipo del casino puede haber cometido un error al marcarlo como tal, pero tenemos que respetarlo. Estoy seguro de que no querían perderte como jugador, sino que decidieron protegerte.
Entiendo que esperaba obtener ese bono de reembolso. Pero, las promociones son beneficios adicionales del casino, por lo tanto, si no comienza a jugar con él, pueden cancelarlo.
Desafortunadamente, me veo obligado a cerrar su caso como 'rechazado'. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomiendo que se comunique con la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto lo guiaré a través de todo el proceso, puede comunicarse conmigo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru .
Hazme saber si tienes alguna pregunta.
Saludos cordiales, Jozef
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