El jugador polaco había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El retraso se debió al proceso de verificación del casino, que el jugador inicialmente no recibió. Después de que el jugador completó la verificación requerida, el problema del retiro se resolvió exitosamente y recibió sus ganancias. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
Lamento informarles que llevo cuatro días esperando la verificación de mi cuenta y la ejecución de un retiro de 600 złoty. A pesar de numerosas solicitudes, el estado de mi solicitud permanece en la etapa de espera. Me comunico con atención al cliente a diario, pero solo recibo respuestas que debo esperar pacientemente. Esta situación es muy frustrante para mí, ya que necesito estos fondos y llevo varios días esperando su pago. Cuento con una rápida intervención y resolución de este problema.
Mi cuenta aún no está verificada y no me han enviado la solicitud de verificación.
En respuesta a su queja, me gustaría informarle que el problema ha sido resuelto. Se me pidió que me verificaran, lo cual hice y recibí mi dinero.
Estimada kalinowskaaniela966,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
