SpinCity Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Sin saber que Spin City estaba afiliado a otros casinos con diferentes nombres, me autoexcluí de una ciudad afiliada con el premio mayor. Me permitieron en Spin City y deposité tres veces y luego, de repente, ya no me dejaba jugar. me dijo que me autoexcluí de otro casino de su propiedad y que no se me permitió jugar. Entonces les dije que quería que mi saldo se devolviera a una cuenta mucho mejor, pero nada.

Estimada Andrea,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Cuál fue el motivo de la autoexclusión en el casino hermano? ¿Lo ha solicitado o lo ha aplicado el casino? ¿Cuánto tiempo hace que pasó?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Yo mismo me excluí de Jackpot City porque encontré el sitio cuestionable, esa era la única razón. La exclusión fue temporal y terminó en algún momento de marzo. Cuando me comuniqué con Spin, su servicio de atención al cliente me dijo que el doble de mis fondos se devolvería a mi cuenta mucho mejor, pero no se devolvió nada.

¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.

Tres veces los contacté por mi dinero y dos veces me dijeron que me lo devolverían. Hoy hablé con el servicio de atención al cliente y me interrumpieron después de que me dijeron que lo estaban investigando. Estuve esperando 15 minutos y simplemente dejaron de responder. Otras palabras me colgaron

Hola andrea

¿Ha guardado correos electrónicos o capturas de pantalla relevantes de la portada?

Hablé con Alfredvdr el 13 de febrero y me dijo que mis fondos serían devueltos y luego enviaron un correo electrónico queriendo conocer la información bancaria para poder devolver los fondos. Les dije que deposité a través de servicios mucho mejores y que pueden regresar a través de ellos y les di el número.

Hola andrea

¿Ha guardado correos electrónicos o capturas de pantalla relevantes de la conversación? Reenvíelos a petronela.k@casino.guru antes de que nos enfrentemos al casino. Muchas gracias por adelantado.

Lo siento, pero no, no lo hice. Intenté encontrar el correo electrónico pero no tuve suerte. Lo único que tenía era el nombre del representante de clientes Alfredvdr. También fui al sitio para hablar una vez más con el representante del cliente y me dijeron que estaba siendo revisado por su equipo.

Muchas gracias Andrea por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Andrea.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Gracias

Nos gustaría pedirle al SpinCity Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Gracias

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimada Andrea.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru