El jugador de EE. UU. tiene problemas con los retiros en Spinfinity. Después de ganar $400 y completar la verificación de documentos, se les pidieron documentos de verificación para una dirección de hace 4 años y datos de tarjetas de crédito antiguas, que se utilizaron en un sitio hermano del casino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Así que me sorprendió lo rápido que respondió este sitio web. En spinfinity cobré 40 dólares con Bitcoin y usé un bono. Completé el juego y cobré 400. Les envié mis documentos y todos fueron aprobados... luego me enviaron un correo electrónico pidiéndome documentos para una dirección en la que vivía hace 4 años y una tarjeta de crédito que ya no tengo... no porque yo los usó en SPINFINITY sino porque se usaron en un sitio hermano suyo. Como tiene sentido eso ?
Estimado sz6bmd9zbm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago y su antigua dirección parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Les envié mi identificación actual por delante y por detrás, la verificación actual de mi nueva dirección... y luego necesitaron que verificaran mi dirección ANTIGUA y una tarjeta antigua que tuve que cancelar por fraude (probablemente por usarla en su sitio web anteriormente desde uno de sus casinos "hermanos"), así que les envié un extracto bancario mostrando los últimos 4 dígitos de esa tarjeta ya que ya no existe… cancelaron mi retiro. ¿Alguno de los sitios publicados aquí es legítimo o todos son estafas?
¿Podría indicarnos si registró su cuenta de casino con su dirección anterior o nueva? ¿Sus documentos personales coinciden con la dirección que se utilizó para el registro?
Esto se resolvió. Spinfinity es legítimo
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, sz6bmd9zbm, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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