El jugador de Bielorrusia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Nos comunicamos con el casino, pero antes de que respondieran, el jugador nos informó que el problema ya estaba resuelto y que el dinero se recibió exitosamente. Cerramos la queja como resuelta.
Hola, gané $2000 en este casino. El 30 de septiembre solicité un retiro a mi billetera Bitcoin y envié los documentos de verificación necesarios. Mi cuenta está verificada, pero aún no he recibido mi dinero. Según las declaraciones del casino, los retiros deberían tardar hasta 48 horas. Sin embargo, cuando me comunico con el chat, se disculpan por el retraso y afirman que no son responsables del procesamiento de pagos y que han remitido el problema a su equipo financiero. Esto ha estado sucediendo a diario. Siguen informando que su equipo financiero está abrumado y procesarán el retiro tan pronto como puedan.
Hola no
Esta es la respuesta que recibí
Gracias por tu respuesta, Laaavo. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿La solicitud de retiro todavía está marcada como pendiente en su cuenta del casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Escribí un correo electrónico porque por alguna razón hubo dificultades para cargar imágenes (aparentemente quería cargar demasiadas)
Muchas gracias Laaavo por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Laaavo,
He revisado su caso y lamento que haya tenido tal problema con el retiro de sus ganancias. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Spintornado, me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede indicarnos algún motivo por el cual la solicitud de retiro del jugador ha estado pendiente durante tanto tiempo?
Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Hola, se ha recibido el dinero!
Gracias
En principio, me gusta el casino, si resuelven el problema con el retiro de fondos, ¡será un casino maravilloso!
Estimado Laaavo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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