PrincipalQuejasSpinUp Casino - Se han pasado por alto varias solicitudes del jugador para cerrar la cuenta.

SpinUp Casino - Se han pasado por alto varias solicitudes del jugador para cerrar la cuenta.

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Importe: 3.000 €

SpinUp Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/06/2020 | Resuelta : 29/06/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de España solicitó el cierre de la cuenta hace cinco meses. Lamentablemente, no se ha otorgado y la cuenta se mantuvo accesible.

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Público
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hace 4 años

Desde enero que mandé cerrar la cuenta por mi adicción y No la cierran. He enviado mails y WhatsApp y no la cierran pero me envían publicidad para que siga depositando. Se aprovechan de mi enfermedad. Quiero que cierren la cuenta y que me devuelvan lo depositado desde que mande cerrar la cuenta

Público
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hace 4 años
Traducción

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de contactarnos con el casino y preguntar por su punto de vista, ¿podría reenviar los correos electrónicos o las capturas de pantalla que muestran que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?

Estoy seguro de que comprende la diferencia entre cerrar la cuenta y la autoexclusión:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no los mencionaría aquí. Qué jugador puede hacer si no está contenta en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación para con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para los jugadores que son adictos / con problemas de juego)

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 4 años

Si, y por WhatsApp a mi gerente de cuenta también le pedí que dejarán de acosarme

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Público
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hace 4 años
Traducción

Hola,

Lo siento mucho pero no has respondido mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. ¿Podría reenviar los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestran que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué? Por favor, comprenda que toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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hace 4 años

Si. Os lo envío al correo en cuanto lo reclute todo

Editado
Público
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hace 4 años
Traducción

Perfecto, estaré esperando tu email pacientemente.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Hola,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 4 años

Buenos días,

Perdón que he estado enferma, a lo largo de hoy o mañana os mando las capturas. Hoy he comprobado y ahora si aparece bloqueada la cuenta desde que escribi esta queja. Pero ni me han devuelto nada ni se han comunicado conmigo.

Editado
Público
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hace 4 años
Traducción

Hola,

Permítame explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y la autoexclusión :

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no los mencionaría aquí. Qué jugador puede hacer si no está contenta en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación para con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para los jugadores que son adictos / con problemas de juego)

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

¿Podría especificar si ha solicitado una autoexclusión o si se ha cerrado su cuenta? Gracias.

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hace 4 años

solicite las dos cosas, y le dije a MONICA (mi gerente de cuenta) que me sentia acosada por ellos y que queria que cerrasen la cuenta ya.


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Público
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hace 4 años

tambien quiero decir que SPIN UP no tiene en el casino ningun elemento que permita que el usuario cierre o se autoexcluya


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hace 4 años
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¿Podría reenviar los correos electrónicos relevantes? Todavía no recibí nada. Gracias.

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Público
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hace 4 años

Acabo de enviar el correo, quisiera saber si ustedes tienen autoridad para poder arreglar esto o si es necesario que lo haga a través de mi abogado para que el casino devuelva el dinero. En caso de ser a través de mi abogado, ustedes me podrían decir a quién o que ente tengo que denunciar. Gracias

Editado
Público
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hace 4 años
Traducción

Todavía no he recibido ningún correo electrónico.

Además, somos el mediador tercero, desafortunadamente, no tenemos la autoridad para hacer cumplir las leyes. SpinUp Casino tiene licencia de Curazao y, si desea comunicarse con ellos, puede escribir un correo electrónico a queja@curacao-egaming.com de forma gratuita: (use esta queja como referencia cuando los escriba). Si decide contratar a un abogado, lo haría solo después de contactar a la autoridad de licencias. Por favor, hágame saber cómo piensa proceder.

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Público
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hace 4 años

Hola,

Ya le he enviado todo.

En cuanto a como voy a proceder, si el casino no responde iniciaré el proceso legal, por supuesto

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Público
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hace 4 años
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Hola,

He recibido todas las capturas de pantalla relevantes. ¿Podría aconsejarme, dado que su cuenta se cerró finalmente el 11 de junio, había algún saldo activo al momento del cierre? Gracias de antemano.

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Público
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hace 4 años

No, saldo activo no

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Público
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hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Albaylola por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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hace 4 años

Buenas tardes,

En el día de ayer ha contactado mi gerente de cuenta de Spin Up para solucionar el problema.

Gracias

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Público
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hace 4 años
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Hola albaylola


¿El gerente ha resuelto su problema?

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Público
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hace 4 años

Esta en ello, en cuanto esté resuelto os informare

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hace 4 años
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Muy bien, estoy extendiendo el temporizador por 10 días. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


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Público
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hace 4 años

Buenas tardes,

Tal y como informe el otro día, mi gerente de cuenta ha contactado conmigo y ha solucionado el problema con SpinUp, Bronze y Times Square.

Muchas gracias


Editado
Público
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hace 4 años
Traducción

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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