Sportbet.one Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador no fue atendida.

Estimado SammyH,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Ha especificado el motivo por el que desea autoexcluirse? ¿Sería tan amable de enviarme las primeras solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica,

Fue la autoexclusión. Su sitio web tiene un botón de solicitud de autoexclusión en el que hice clic y cierra la sesión. Pero puedes volver a iniciar sesión y volver a habilitar la cuenta para que esto no sea una autoexclusión. Luego, en el chat en vivo que publiqué, se lo mencioné y realmente deberían haber cerrado la cuenta en ese mismo momento, sin embargo, todavía se mantuvo abierta durante otras 30 horas y pico y eso fue después de que les envié un correo electrónico también.

Atentamente,

Sam

¿Podría especificar cuántos depósitos realizó después de autoexcluirse a través de su perfil de casino por primera vez? ¿Ha recibido alguna confirmación de su autoexclusión después de hacer clic en la activación en su perfil de casino? Por favor, comprenda que sin pruebas que demuestren su solicitud de autoexclusión a través del sitio web, no podemos confrontar al casino y exigir un reembolso de sus depósitos. Es frustrante que la función parezca ineficaz y proporcione una mala experiencia de usuario, pero demostrar algo sin pruebas sólidas es un desafío.

Hola,

Pude hacer cuatro depósitos después de esto. El casino no envía ninguna confirmación, pero reconocerán que fue alcanzado y que pude volver a iniciar sesión.

Después de esto, hay chats en vivo y correos electrónicos, así que seguramente eso apoya mi caso.

Lo siento, pero sin pruebas de su parte, no podemos continuar con la queja ni ayudarle más.

Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.